Alina mariana
07 Giugno 2017
Ho attivato Tim Smart tramite telefono...comprendeva fibra ADSL, Tim visione, e scheda Tim per il cellulare dove la ricarica era inclusa per 12 mesi! Specifico che doveva essere un passaggio dalla 3 alla Tim che non è stato mai effettuato. Inoltre il cognome era sbagliato ( causa del mancato passaggio dalla 3 alla Tim) e le informazioni contrattuali sulla Tim visione no sono state corrette sui costi ! Ho effettuato diverse chiamate sia al 187 che al 119 e nessuno è stato in grado di risolvere il problema della Sim che non è mai arrivata, inoltre la Tim visione risultava già attiva dal 24/04/2017 a me il decoder è arrivato il 05/05/2017! Quei giorni mi è arrivato anche il contratto cartaceo e ho visto lo sbaglio del cognome e delle costi che non mi sono stati spiegati! Ho mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno il 09/05/2017 con tutte le informazioni che ho scritto sopra il 29/04/2017 ho chiamato il 187 per sapere a che punto stava la pratica e mi ha detto che era stato solamente cambiato il cognome ma non presa in considerazione la mia richiesta di disdetta! Il 30/04/2017 ho mandato il fax chiedendo di nuovo il recesso per li stessi motivi! Oggi è il 07/05/2017 ho chiamato di nuovo il 187 mi ha risposto un operatrice che invece di guardare la pratica parlava senza ascoltare con prepotenza...insomma è passato un mese da quando ho mandato la raccomandata e non è stato effettuato memento un reclamo. .oggi lei dice che lo ha fatto...non contenta delle risposte e della sua arroganza ho richiamato e ho parlato con un altro operatore più cortese che mi ha detto che faceva la domanda di recesso... Onestamente non ho capito ancora niente so solo che ad attivare siete stati veloci però a me non è un servizio completo visto che manca la Sim perché non avete effettuAto il passaggio e la scheda non è mai arrivata
