Reclamo N° 318674

Ho stipulato in data 6 Aprile 2023 un contratto con TIM per una FWA. Già in data 15 Aprile 2023, dopo aver ricevuto tutta l’apparecchiatura presso la mia abitazione, mi sono resa conto dell’estrema lentezza della linea FWA (3,14 Mbps in Download e 3,34 Mbps in Download), per cui avevo già comunicato la mia intenzione di recedere dal contratto al consulente TIM che mi aveva proposto l’offerta. Dietro sua indicazione ho fatto varie prove, come spostare il modem in varie zone dell’appartamento, ma senza apprezzabili risultati. A quel punto abbiamo deciso di chiamare i tecnici TIM per una verifica, aprendo nei giorni successivi più segnalazioni. Dietro apertura di una ennesima segnalazione di assistenza, TIM mi assicurava che i tecnici stavano intervenendo per il “ripristino” del servizio (ricevendo un SMS l’8 Maggio 2023). Il giorno 9 Maggio 2023 in un altro SMS mi veniva segnalato testualmente: “stiamo riparando un guasto generalizzato presente nella tua zona che richiede un intervento di particolare complessità”. Dopo qualche giorno, TIM mi informa telefonicamente che l’intervento potrebbe richiedere mesi e che sarebbe preferibile cambiare gestore. A conferma di ciò la segnalazione sopra indicata viene chiusa qualche giorno dopo (precisamente l’11 Maggio 2023). A questo punto vengo contattata dal servizio consumatori per la telefonia, che mi propone di cambiare gestore, con la promessa di accollarsi le incombenze per la chiusura di un contratto di abbonamento, per il quale il servizio non è stato mai ripristinato! C’è di fatto che mi viene proposto un nuovo gestore con il quale stipulo un nuovo contratto telefonico e che mi garantisce fino ad oggi il servizio telefonico e internet (FWA). Intanto nei mesi successivi continuo a ricevere le fatture TIM, di un servizio mai ripristinato!