Reclamo N° 55115

Ho stipulato un contratto telefonico per internet e ho fatto presente di non aver bisogno di un modem in quanto ne possedevo già uno. all'arrivo della bolletta scopro invece che mi venivano addebitati i costi per un modem, peraltro mai consegnato. Ho fatto presente la cosa al 187, e mi hanno risposto che ero obbligata al pagamento. Ho fatto presente che questo non mi era stato detto ed ho inviato una a/r a marzo per disdire il contratto. Il 10 aprile mi contatta il commerciale e mi propone internet senza limiti a 20.90€ senza costi ulteriori, accetto la proposta. Aspetto la fattura che non arriva e chiamo il 187, mi dicono che a giugno c'è una fattura bloccata perché alle vecchie condizioni e di non preoccuparmi perché stanno emettendo quella con la nuova proposta. Il 30giugno staccano la linea senza avvertire e assegnano il mio numero ad un altro utente. Da allora ho chiamato molte volte il 187. hanno aperto una segnalazione, fatto due sollecitati e inviato un fax intimando il ripristino dell'utenza gratuitamente. Ogni volta ho avuto spiegazioni diverse, nessuno sa darmi spiegazioni. E nonostante le mie telefonate non sono mai stata contattata