Reclamo N° 273258

In data 21 luglio 2021 ho sottoscritto un contratto “Nuova Tim Super Full” per attivazione linea telefonica, comprendente l’opzione Tim Flexy al costo di 0,90€/mese: si trattava di due attivazioni in due distinti appartamenti – la mia abitazione principale e una seconda casa – afferenti a un unico contratto secondo l’offerta sottoscritta. Nonostante nel fissare l’appuntamento avessi preavvertito che si sarebbe trattato di due attivazioni, il tecnico si limitò a installare la linea principale (n. 0341216365) dicendomi che sarei stata richiamata per fissare un secondo appuntamento. Un secondo tecnico effettivamente uscì il 18/09 per la seconda attivazione (n. 0341503909) – con modem di mia proprietà - ma da allora venne evidentemente attivato un NIP Flexy indipendente che non ho mai richiesto in quella forma, cioè sganciato dal contratto da me sottoscritto. Infatti, ricevo da allora due bollette distinte: - quella riferita al n. 0341216365 in cui tra le voci esposte figura correttamente “Opzione Premium Flexy” al costo di 0,90€; - quella riferita al n. 0341503909 che espone una voce “Premium Flexy” al costo di 5,90€, oltre agli eventuali consumi. Ho chiamato più volte il 187 senza riuscire ad avere soluzione: infatti, poiché il servizio controlla probabilmente i due contratti separatamente non riscontra irregolarità. Ho scritto il 21/02 all'ufficio commerciale chiedendo di sistemare la cosa, di restituirmi quanto incassato e non dovuto, e informando che nel frattempo avrei sospeso la domiciliazione relativa alla seconda utenza. Comunicazione inviata sia via è-mail sia via fax dal negozio TIM dove avevo fatto il contratto. TIM risponde il 3 marzo dicendo che non è possibile esaminare la mia richiesta in quanto il messaggio risulta illeggibile e mi invitava a mandare una PEC. Mando una PEC con tutta la documentazione. TIM risponde il 18 maggio dicendo che è impossibile accogliere la mia richiesta in quanto hanno bisogno di ulteriori informazioni e mi invitano pertanto a chiamare il 187. Rispondo che è ciò che ho fatto all'inizio... e che probabilmente non mi resta che cambiare gestore! Nel frattempo ho continuato a ricevere le bollette (oltretutto in forma cartacea nonostante avessi chiesto di riceverle in digitale...) e il 10/06 ho ricevuto un preavviso di Sospensione we Risoluzione contrattuale dei Servizi se non avessi pagato gli arretrati (23,80€) entro 40 giorni. Che cosa posso fare? Grazie Maria Corno