Reclamo N° 47899

In data 28 dicembre ho inviato via PEC un reclamo a Tim per segnalare un loro disservizio. A prescindere dalla ragione trovo inaudito che a oggi non abbia ricevuto una risposta. Ecco il testo della lettera di reclamo. La sottoscritta .. a mezzo della presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l’utenza telefonica specificata in oggetto. In particolare sono a contestare quanto segue: A partire dal 27/09/2016 sono diventata vostra cliente, su proposta di Vostri operatori presso un Centro commerciale dove risiedo. Gli operatori mi hanno illustrato la proposta, assicurandomi che non avrei dovuto fare nulla per recedere dal contratto con il mio precedente gestore (WINDINFOSTRADA). Avendo ricevuto, mi sembra ad ottobre, una bolletta da Infostrada per il periodo settembre/ottobre chiamo il Vostro servizio clienti per chiedere se avevate proceduto voi alla disdetta con il precedente gestore e l’operatrice mi ha rassicurato che era stata fatta la disdetta e che probabilmente la bolletta era riferibile al periodo in cui era ancora attiva la linea telefonica con Infostrada. Oggi 28 dicembre ricevo un’altra bolletta da Infostrada! Chiamo sia Infostrada e di nuovo voi e finalmente scopro che avendo io avuto un nuovo numero di telefono e non la migrazione del vecchio numero ero tenuta a fare io la disdetta con apposito modulo! Sottolineo che la sottoscritta si era rivolta al personale dell’Azienda, mediante l’apposito servizio clienti, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia. Non avendo ottenuto un’informazione corretta che comporta il pagamento di doppie bollette telefoniche la sottoscritta C H I E D E La registrazione della telefonata avuta con la Vostra operatrice Che prendiate provvedimenti riguardo a un Vostro disservizio Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, Facendo riserva di ogni diritto, con l’occasione porgo distinti saluti.