Reclamo N° 75212

in data 7/122017 alle ore 11:04 la sottoscritta Rossana Costantino, titolare dell’utenza TIM ( Telecom Italia S.p.A.) 0965-43903, contattava il num 187 per chiarimenti su un recesso inoltrato in data 7 dicembre 2017. L’operatore telefonico constatava lo stato della pratica ma iniziava immediatamente ad offendere in modo immotivato asserendo che la richiesta era stata ignorata perché il contenuto era inadeguato. Nello specifico l’operatore definiva : “ lei ha fatto la figa”, “ ha scritto una lettera figa” “ ha diverse frustrazioni e si vede”, “preferirei parlare con un agricoltore che non fa il figo”. Alla richiesta legittima di riferire i dati identificativi, dopo 15 minuti di telefonata offensiva l’operatore si rifiutava di dare chiarimenti aggiungendo “doveva stare attenta all’inizio della telefonata”. Si segnala che dopo aver contattato successivamente il 187, alle ore 11:24, l’operatrice, scusandosi per il comportamento del collega, constatava lo stato di avanzamento del recesso e asseriva che la segnalazione era stata inviata nei termini.