Reclamo N° 56013

Intorno ad aprile ( non riusciamo nemmeno a risalire alla data esatta )a seguito di una telefonata ricevuta da una operatirce tim ( nostro fornitore storico ) abbiamo accettato la proposta di modifica sulle nostre due linee telefoniche aziendali che prevedeva su entrambe le linee una tariffa di 69euro/ mese tutto compreso (opzione mobili ) più volte abbiamo ripetuto che adsl non ci interessava in quanto coperti da anni ( in quanto prima adsl telecom non arrivava nella nostra zona ) da fibra ottica con operatore locale .L'operatrice ci confermava che almeno su una linea si poteva richiedere visto che era inclusa nell'offerta dei 69e/mese. Abbiamo ricevuto il modem ( mai installato , mai usufruito della connessione telecom ) e ricevuto poco dopo una ft di 292,80+iva per il modem , abbiamo immediatamente chiamato il 191 per capire e l'operatrice ci ha assicurato che il canone mensile era compreso in fattura e nulla più avremmo ricevuto oltre i 69€./mese dell'offerta. Purtroppo però la fatturazione ha visto raddoppiati i costi. Per una linea riceviamo ft di 70 euro per l'altra di 150 euro , vengono addebitati 18 euro per opzione mobili , 40 per adsl e 12,20 per il modem. Abbiamo fatto reclami sia telefonici che tramite PEC richiedendo per più volte la copia della registrazione. ma tutte le volte TIM ci ha risposto che per loro è tutto regolare , ma non ci ha mai fornito copia della registrazione. Inoltre non accetta nessuna disdetta del servizio. Solo un operatrice stamttina ci ha detto che in caso dovremmo pagare penali ( cosa che non era stata detta ne durante la registrazione ne , a memoria visto che ad oggi nessuna registrazione ci è stata data per visionarla , nemmeno nella registrazione. La situazione è vergognosa. Dire che sono truffatori è dire poco.