Reclamo N° 63473

Linea telefonica 0824/878514. Con la presente per il momento chiedo chiarimenti in merito al reclamo nr. 3-25396507731 effettuato telefonicamente il 17 settembre 2017 e soprattutto chiarimenti riguardanti le varie versioni fornite sia dagli operatori call center con sede in Italia e sia operatori call center con sede in Romania. Il 27 gennaio 2017 ho attivato la promozione TIM SMART con fatturazione mensile. Nel mese di agosto mi è stata recapitata una fattura per un importo pari ad euro 141,00 di cui euro 98,00 rid bancario quest'ultimo importo non rientrante nella promozione tim smart. Il giorno 04 settembre contattavo due operatori call center con sede in Romania. Il secondo operatore mi riferiva che entro 48 ore sarei stata contattata e avrei ricevuto una nuova fattura con l'importo esatto. In data 17 settembre trascorsi più di 12 giorni compongo nuovamente il nr.187 e spiego la mia posizione ad una operatrice call center con sede in Italia la quale mi riferisce che non è mai stato aperto un reclamo nei miei confronti, pertanto procede ad inserire il reclamo nr.3-25396507731 tranquillizzandomi che sarei stata contattata entro 48h. In data odierna vengo contattata da un operatore call center con sede in Romania il quale mi riferiva di annullare la vecchia fattura e pagare una nuova bolletta per un importo pari ad euro 43,16 al ché chiedevo di ricevere anche una lettera con cui venisse chiarito il disguido. L'operatore (Giovanni Roma Uno ndr) mi riferiva che senza alcun problema mi avrebbe inviato la lettera con cui veniva annullato l'importo di euro 141,00 e inserito la nuova fatturazione pari ad euro 43,16. In seguito percependo la perplessità dell'operatore contattavo nuovamente altri due operatori con sede in Italia i quali mi riferivano versioni discordanti. PER IL MOMENTO RESTO IN ATTESA DI CHIARIMENTI.