Paolo
28 Aprile 2017
Problema 1: grave e prolungato disservizio su ADSL.
Contratto "TUTTO 7 MEGA" sottoscritto in Maggio 2015.
Più volte segnalato al 187 Servizio di Assistenza tecnica.
Effettuato misurazioni e segnalazioni via sito AGICOM.
In seguito ad un sopralluogo avvenuto in data 25 marzo 2017 un tecnico TIM di zona ha dichiarato la linea inesercibile indicando che per risolvere il problema si dovrebbe procedere al distacco della mia linea ADSL dalla centrale di Settecamini per attestarla sull’apparato di zona identificato come MA07, in analogia a quanto già fatto per i miei vicini e dichiarando che sull'apparato MA07 ci sono posti disponibili per nuove attestazioni di linea.
Il tecnico mi ha invitato a fare presente la necessità di questo intervento al 187 Servizio commerciale. Ho fatto la segnalazione (n. 323811582588) a cui non segue alcun effetto anzi ad una successivo contatto al 187 servizio commerciale mi è stato detto che non esistano soluzioni tecniche al problema.
Problema 2: il contratto con l’allora Telecom lo feci approfittando di una offerta on line che la stessa Telecom mi propose via email. Si trattava dell’offerta “TUTTO LIMITED EDITION” riservata ai clienti Telecom da più di 10 anni al costo di 19 €/mese per 1 anno e poi 39€/mese anziché 44,90€ se attivata on line, come ho fatto.
Ebbene questa tariffa non mi è stata mai applicata e mai fu risposto alle mie ripetute segnalazioni inoltrate anche sul sito (si veda ad es. la comunicazione n. prot. 174727918 riferita all’ordine EC-101813580).
Ho inviato una Raccomandata a TIM descrivendo i problemi citando la vostra organizzazione come informata dei fatti.
Segnalo inoltre che da circa 10 giorni per via di un problema non mi è più possibile accedere alla mia sezione MyTIM e pertanto non vedo ne le fatture ne lo stato delle mie segnalazioni.
