Reclamo N° 331802

Salve, ho un abbonamento fibra FTTH a 2.5 Gbps con tim. La fibra è stata installata correttamente e funziona, grazie al router fornito da Tim (il tim hub+ executive) che è collegato direttamente al cavetto fibra dell'impianto. Infatti, con questa tecnologia non si ha più il classico doppino telefonico ma un singolo cavo in fibra ottica. Per poter "accedere" alla connessione internet, con la tecnologia FTTH, è necessario che il numero seriale (PON) del router sia registrato sulla rete del provider, se no la connessione non viene stabilita. Chiaramente il PON del router fornito da TIM è registrato sulla rete di tim e riesco a connettermi utilizzando quel router. Il problema nasce qui: In casa io ho un sistema domotico che funziona interamente tramite la rete mesh creata da un mio router, il FRITZbox 5590 fiber, e quindi vorrei utilizzare questo mio router per accedere ad internet, e non quello di tim. Al momento lo sto utilizzando in "cascata" al router di tim (TIM HUB+ EXECUTIVE) ma facendo così riesco a sfruttare al massimo 1gbps dei 2.5gbps che prevedono la mia offerta e per i quali io pago, questo perché il router fornito da Tim non permette l'utilizzo dell'intera banda ad un singolo device, visto che le 4 uscite ethernet di cui dispone arrivano al massimo ad un Gbps Anche il mio router può essere collegato, come il tim hub, alll cavetto fibra, ma chiaramente è necessario che tim "autorizzi" il PON del mio router sulla rete. È un'operazione normale, che può essere fatta da remoto da loro, e che hanno già fatto per altri utenti come indicato nella discussione presente a questo link: https://forum.fibra.click/d/41991-fritzbox-5590-fiber-rete-tim-25gbps-ftth/217 Ho chiamato più volte il 187 e gli operatori con cui ho avuto a che fare non hanno neanche capito la mia richiesta e mi hanno liquidato frettolosamente dicendomi che questa cosa non si può fare. La legge prevede che i consumatori siano liberi di usare i loro apparati! Inoltre, fino a pochi mesi fa tim stessa offriva nella sua offerta lo stesso modello di router FritzBox 5590 Fiber, che adesso hanno sostituito con il tim hub, quindi sono certo che questo router possa essere utilizzato senza problemi. Spero che voi possiate aiutarmi. Grazie.