Reclamo N° 78274

Salve, Il giorno 22 dicembre, dopo una serie interminabile di chiamate da parte della Telecom Italia, al fine di convertire "gratuitamente" la mia linea telefonica, da ADSL a Fibra, un tecnico telecom viene mandato presso la mia abitazione per effettuare la conversione della linea. Al fine di attuale tale conversione nessun contratto viene stipulato, e nessun dettaglio scritto mi è stato recapitato per mezzo posta (fisica o telematica). Il giorno stesso, dopo pochi minuti dalla conversione, scopro un disservizo: tutte le prese derivate dalla presa telefonica principale smettono di funzionare (ergo i telefoni non sono più utilizzabili). Chiamo il servizio clienti per ben 6 volte e spiego il problema con tutti i dettagli del caso. Tre operatori mi chiudono la chiamata immediatamente, altri tre operatori mi rispondono dicendo che "è ovvio, una volta convertita a fibra, le prese derivate non funzionano più, gliel'avrebbero dovuto dire"; ma tale conseguenza non mi era mai stata enunciata prima dell'adesione alla conversione della linea. Da quel momento altre chiamate si sono susseguite, con ben 4 appuntamenti fissati dalla telecom stessa per risolvere il problema; ogni singola volta il tecnico non si è presentato e quando ho chiamato per una richiesta di spiegazioni, l'operatore di turno mi ha puntualmente risposto che non c'era traccia di un appuntamento nel sistema. Ora, a giorni di distanza, mi arriva via mail un nuovo contratto al quale aderire come unico mezzo per tornare alla mia vecchia ADSL. Ciò comporta quasi €150 di spese come costi di attivazione e calpesta completamente il diritto di recesso da un servizio entro 15gg. Sarò lieto di fornirVi ulteriori dettagli. Cordialmente,