Reclamo N° 54276

Salve,il mio compagno ha sottoscritto telefonicamente un contratto con la tim,passati circa una decina di giorni veniamo.contattati e veniamo avvisati che sarebbe arrivato il tecnico ad installare il modem,nel mentre però noi non riceviamo copia del contratto in questione come promesso dall operatrice..a quel punto richiamo il 187 e chiedo la copia immediata del contratto..nel frattempo arriva il tecnico (non tim) privo addirittura di modem,questo comunica k verrà momentaneamente installato un modem.preso precedentemente da un altro cliente. Nel frattempo arriva il contratto via e mail,lo apriamo e vediamo k la promozione non è quella richiesta e sottoscritta con tanto di registrazione dieci giorni prima da mio marito. A quel punto chiamiamo il tecnico (il quale aveva dato il suo jumero personale e nn aveva terminato il lavoro) e blocchiamo tutto spiegando i motivi;in concomitanza chiamo il 187 e l operatore mi comunica di far partire una segnalazione all ufficio amministrativo e k entro i cinque giorni avrei ricevuto risposta..passano ulteriori 10 giorni circa e io ogni giorno mi trovo a chiamare il 187 senza riuscire a parlare con messuno in quanto mi viene sempre comunicatp.k le linee sono intasate,mi viene il dubbio k nn sia cosi casuale la cosa; Il danno principale la tim ce lo sta creando con l attuale compagnia telefonica (fastweeb)in quanto la cara operatrice poco onesta o poco informata aveva comunicato al mio compagno che si sarebbe trattato di portabilità e che quindi non c era necessità di fare una disdetta mediante raccomandata,veniamo invece a conoscenza k la linea k tim attiverà sarà nuova.. Ciliegina sulla torta questa sera il telefono di casa è staccato. Quindi?hanno proceduto all attivazione del contratto sbagliato senza comunicarcelo? Ci troviamp a pagare sia fastweeb k tim? Vogliamo nell immediato denunciare l accaduto,recedere dal contratto nel caso fosse quello sbagliato e ricevere anche un rimborso nel caso in cui ci trovassimo a dover pagare due bollette.. Grazie. Veronica ranucci