Reclamo N° 49226

Seguito il decesso di mia madre Fanco Franca, io come unico erede Manuel Xueref, ho cessato l'utenza telefonica intestata a mia madre. La TIM poco dopo mi manda una penale da pagare per cessazione anticipata offerta fibra di € 100 piu € 22 rimanenti da pagare sull'ultima bolletta prima della cessazione. Ho fatto vari reclami e passato ore al telefono con il 187 che piu di una volta mi ha specificato che causa decesso, la penale per cessazione anticipata non va pagata. Ho mandato FAX con certificato di morte ben tre volte. Ho fatto reclami tramite raccomandate di ritorno ben due volte. Infine mi contatta una societa di recupero crediti e tramite loro accetto di pagare soltanto la rimanenza dell'ultima bolletta di € 22 assicurandomi che la pratica sarebbe stata chiusa. Io mi oppongo solo a pagare la penale di €100. Ora mi è arrivata nuovamente una fattura intestata a mia madre, deceduta ormai due anni fa, con una penale maggiorata di €100. Totale da pagare € 222,00. Quindi non solo non sono state detratte le € 22 da me pagate tramite bonifico alla societa recupero credito, ma la penale è ora aumentata di €100. Qualsiasi mio reclamo tramite fax e raccomandata non viene minimamente preso in considerazione, ed il 187 ormai dopo 2 anni mi dice solo di mandare fax e raccomandate in quanto gli operatori del call centre non sanno piu cosa fare. Non so piu cosa fare. Potreste aiutarmi? Grazie mille Manuel Xueref