Reclamo N° 68617

Spett.le UNC , vorrei segnalare una serie di problemi in cui sono incorso con il mio gestore TIM . Premesso che sono il titolare della linea telefonica da moltianni e che attualmente ho una tariffa Galaxy , che al momento della sottoscrizione mi veniva proposta come " minuti illimitati " msg a costo e internet a 6Gb . ribadisco MINUTI ILLIMITATI ... In data 10 /10 us avevo €. 29,84 di credito sul telefono ed alle ore 00,02 facevo una telefonata personale ,il telefono è rimasto connesso per molte ore , ed al mio risveglio ho appurato che la Tim mi aveva tolto ogni credito , dapprima al 119 mi hanno detto che era per il rinnovo della offerta e che io non avrei aspettato le 3/4 ore necessarie per tale rinnovo ( ma mi riguarda ? dal momento che ho questa tariffa i "tempi tecnici dovuti alle problematiche interne alla tim mi riguardano ?) mentre in verità ho controllato e la mia offerta sarebbe scaduto alla mezzanotte del 11/10 us per cui tale rinnovo era ed è errato nei tempi e modi . Infine mi è stato detto da un negozio tim che avrei superato le "indicative " 10000 ore consentite da AGCom ( ma a me risulta , come da una sentenza e da informazioni prese da AGCom che tale limite è solo per accedere ad una verifica del traffico e delle sue peculiarità ma non certo come limite da applicare per tariffazioni di nessun genere . oltretutto la tariffa offertami veniva pubblicizzata in tutti i canali come MINUTI ILLIMITATI .ergo se vi è un limite non lo è ,per cui assolutamente tale offertta è mendace e ingannevole nei miei confronti ,Tutto questo mi ha procurato un increscioso disservizio , costi maggiorati ed un danno professionale ( è il cell di lavoro ) Adesso vorrei richiedere il ripristino del mio credito e una sanzione per il comportamento scorretto della Tim ... Grazie e distinti saluti