Reclamo N° 70333

Vi contatto in merito alla mia brutta esperienza con Telecom su un contratto telefonico domestico Fibra. Ho chiamato Telecom nel mese di giugno 2017 per richiedere un subentro (il contratto era intestato a me ma dovevo lasciare la casa per motivi personali) o in alternativa un trasferimento della linea su altro domicilio (portabilità). Il call center Telecom mi ha risposto che per la Fibra non è prevista la possibilità di subentro su un altro intestatario e che l'unica soluzione era la DISDETTA. Alla mia richiesta se dovevo pagare penali mi fu risposto che il periodo promozionale della mia offerta era già concluso da tempo e che in caso di disdetta non avrei pagato penali e anche perchè non si poteva fare diversamente per quel contratto in caso di un cambio domicilio e destinatario. Ho fatto la disdetta prima via fax e poi vi raccomandata A.R. sempre specificando la mia situazione circa la loro impossibilità di poter fare un subentro sul contratto Fibra in essere. Per concludere la penale di 99 euro è puntualmente arrivata con l'ultima fattura di conguaglio di settembre 2017 e la risposta di Telecom alla mia segnalazione di reclamo di non ritenere giusto pagare una loro falla contrattuale è stata che per quel tipo di contratto è prevista in ogni caso la penale. Peccato che la mia richiesta originaria non era concludere il contratto con loro ma fare una portabilità o un subentro... Niente da fare.. Anche il servizio di chat che Telecom ha sulla sua pagina mi ha rimbalzato senza una risposta valida all'accaduto... Volevo avvisare tutti di non fidarsi MAI delle informazioni spesso sbagliate che danno gli operatori (spesso MAL PREPARATI) e sulle trappole sempre in agguato di questi operatori che non considerano minimamente le problematiche del cliente. Pietro