Reclamo N° 110095

Buongiorno cara associazione consumatori. Essendo in attesa di risposta da Tiscali, ma percependo dei comportamenti anomali verso i miei genitori da parte della stessa (due persone oltre i 60 anni), ho deciso di rivolgermi a voi in consiglio. Quella che segue é la copia della mail PEC inviata a Tiscali, che spero contenga tutte le informazioni che sono necessarie per voi per analizzare la questione . Ovviamente le voci "allegato" non possono essere riproposte in un messaggio come questo, ma se servisse vi prego di contattare il sottoscritto al numero telefonico o alla mail inseriti nell'intestazione. Ho inoltre oscurato qui nel messaggio i nominativi e il numero telefonico corrente rispetto alla mail, inquanto indicato nell'intestazione di non inserire tali informazioni nel messaggio. -Mail PEC inviata a Tiscali ---------- Header Originale ----------- Da : "**********" **********@pecaruba.it A : [email protected] Cc : Data : Wed, 25 Jul 2018 18:06:22 +0200 Oggetto : Comunicazione caso Signora Anna *** (codice cliente 438132564) > All'attenzione dell'amministrazione Tiscali. > > Si presenta la seguente comunicazione in data odierna 25/07/2018, al fine di giungere alla risoluzione ottimale del caso della Signora Anna *** (codice cliente Tiscali 438132564), della quale rappresentante Signor ***** prende in cura il caso e la comunicazione. > > La scrivente é identificata da Tiscali come intestataria della linea telefonica 065662487 e del servizio "Tutto Incluso Light" gestiti da Tiscali, che sono stati entrambi sospesi e disattivati definitivamente da Tiscali stessa da Aprile 2018 (come comunicato tramite consulto telefonico al rappresentante della cliente da operatrice Tiscali in data 24/07/2018). > > Tale sospensione è avvenuta per mancato pagamento di fatture insolute, indicate alla cliente in sollecito scritto da Tiscali (allegato 1 e allegato 2) in data 3/05/2018. > > La scrivente tiene a precisare che tale mancanza è dovuta a un disguido, che si é tentato di esplicare all'assistenza Tiscali successivamente al sollecito. > Tale disguido si identifica come sovrapposizione di linea e servizio telefonico con nuovo gestore Tim (l'esposizione dei fatti verrà illustrata in seguito nella comunicazione). > > I servizi Tiscali risultano effettivamente sospesi, come indicato esaurientemente nell'area cliente "My Tiscali" (allegato 3). > > Le fatture insolute che Tiscali rivendica risultano anch'esse presenti nell'area cliente "My Tiscali" (allegato 4). > Appare però un'anomalo proseguimento di fatturazione con riferimento a Maggio 2018 e Luglio 2018, nonostante la ricevuta del sollecito di Tiscali del 3/05/2018, il quale dovrebbe sottintendere oltre alla sospensione e blocco di servizi Tiscali anche quello di fatturazioni successive, inquanto i servizi risultano disabilitati indiscutibilmente (dettaglio non chiaro di lecita motivazione al rappresentante della cliente). > > Inoltre, la scrivente tiene a precisare che la fattura con riferimento a Novembre 2017 é già stata saldata in data 2/01/2018, come dimostra ricevuta di bonifico bancario (allegato 5). > > La politica di fatturazione Tiscali copre i due mesi successivi alla data di ricezione della fattura (datata Novembre 2017), la quale risultando pagata copre secondo tale politica la cliente per l'intero periodo di Dicembre 2017 e Gennaio 2018. > > Risulta invece agli atti che sia la fatturazione riferita a Gennaio 2018 (indicante quindi i mesi di Febbraio 2018 e Marzo 2018) ad essere tecnicamente insoluta, inquanto la cliente ha richiesto ed ottenuto rimborso di tale fattura (allegato 6 e allegato 7). > > Tale rimborso si motiva con il passaggio della cliente a nuovo gestore Tim, avvenuto all'effettivo in data 22/01/2018 (periodo in cui la cliente risulta ancora coperta nei pagamenti Tiscali). > Si tiene inoltre a specificare che la cliente non ha più usufruito di numero telefonico e servizi Tiscali sovraindicati dalla data 21/01/2018, la quale affermazione é stata verificata tramite consulto telefonico con operatrice Tiscali in data 24/07/2018. > > La scrivente trova attualmente disagio nell'incomprensione di Tiscali del caso, di cui si va di seguito ad esporre per iscritto i fatti e le comunicazioni telefoniche con l'assistenza Tiscali : > > > In data 22/01/2018, la cliente ha effettuato un cambio di operatore telefonico e servizi, passando da Tiscali a Tim dopo aver fornito dovuto codice di migrazione al gestore entrante, cessando già l'utilizzo di numero e dei servizi Tiscali dalla data 21/01/2018. > > Il gestore entrante Tim si impegnava quindi a comunicare a Tiscali il passaggio di gestione telefonica immantinente, operando tutte le consone procedure di rito. > Successivamente, per motivi a discrezione del gestore entrante, il numero telefonico della cliente é stato sostituito da 065662487 a 0656****** (numero attualmente operarivo e sotto fatturazione Tim). > > Secondo consulto telefonico con operatore dell'assistenza Tiscali, successivo al sollecito scritto da Tiscali per il quale il rappresentante della cliente ha domandato spiegazioni, si é sostenuto che il gestore entrante Tim ha mancato verso Tiscali le normali procedure di acquisizione su numero telefonico 065662487. > > L'operatore Tiscali ha comunicato che suddetta motivazione é la conseguenza per la quale Tiscali ha continuato a pervenire fatturazione su numero telefonico 065662847, sostenendo legittima la questione, fino al momento della sospensione dei servizi effettuato dalla stessa Tiscali per mancato pagamento da parte della cliente. > > É stato inoltre comunicato che la cliente fosse tenuta a compilare e spedire autonomamente a Tiscali il dovuto modulo denominato "disdetta contratto per la fornitura del servizio" , con fotocopia di documento di identità e prima fattura Tim saldata, a riprova della sua nuova utenza Tim e nuovo numero telefonico attivo, il tutto atto allo svolgimento delle corrette procedure di disdetta dei servizi Tiscali. > > Tale materiale é al momento posseduto da Tiscali, mentre le copie in fac-simile sono conservate dalla cliente (allegato 8, allegato 9 e allegato 10). > > La cliente, fino a quel momento ignara della necessità di questa operazione per Tiscali, ha provveduto tempestivamente a fornire quanto richiesto da Tiscali, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno in data 25/05/2018. > A prova dell'avvenuta ricezione del materiale da parte di Tiscali, la cliente conserva la ricevuta di ritorno (allegato 11 e allegato 12). > > Infine, in data 24/07/2018, dopo nessuna comunicazione da parte di Tiscali né scritta né telefonica né via mail (quest'ultima disabilitata in precedenza assieme ai servizi) nei confronti della cliente, la quale attendeva informazioni sul caso e/o istruzioni, é stata recapitata alla cliente una nuova fattura di pagamento tramite bolletta cartacea. > > Tale bolletta ha natura completamente differente dal sollecito ricevuto in precedenza, essendo comune fatturazione mensile con periodo Luglio 2018 (allegato 13). > > Non è chiara la legittimità della dinamica e dei motivi di tale fatturazione Tiscali, inquanto i servizi risultato disabilitati e sospesi. > Non è inoltre chiara la leggittimitá del recapito domiciliare della fattura, inquanto la cliente non ha mai fornito consenso di tale recapito, avendo fornito domiciliazione bancaria fino all'ultima fattura Tiscali soluta. > > Il rappresentante della cliente, in data 24/07/2018, ha domandato spiegazioni sul fatto all'assistenza telefonica Tiscali, ricevendo tre cambi di operatore e ufficio per il consulto. > > Fra le varie informazioni ricavate dal consulto telefonico con operatori Tiscali, il rappresentante della cliente ha ricevuto comunicazione che il modulo disdetta compilato dalla cliente (in data 25/05/2018) non é stato accettato, seppur compilato seconda regola. > > Tale rifiuto non è stato comunicato in precedenza ed è stato motivato con la presenza di fatture insolute, la quale informazione era già stata presa in visione come scritto. > Il rappresentante della cliente non ha chiaro il motivo di tale mancanza di comunicazione. > > Ulteriore comunicazione nel consulto da parte di operatore Tiscali esortava ad una nuova compilazione e spedizione autonoma da parte della cliente del medesimo modulo di disdetta Tiscali già spedito in precedenza, con relativa fotocopia carta di identità (materiale, come esposto, già in possesso di Tiscali) ed inoltre copia del saldo delle fatture ritenute insolute da Tiscali. > > Il tutto motivato al fine di accettare cessazione definitiva di fatturazione da parte di Tiscali nei confronti della cliente. > > Sfortunatamente non é stata fornita al rappresentante della cliente una spiegazione telefonica riguardo al chiarimento di legittimità di fatturazione successiva al periodo di sospensione dei servizi Tiscali, né alla legittimità di fatturazione su numero telefonico dismesso da Tiscali stessa (tale 065662487, attualmente inesistente) né motivazioni. > > Tale mancata spiegazione é dovuta all'interruzione improvvisa del consulto telefonico da parte di operatrice dell'amministrazione Tiscali, certamente involontaria da parte di quest'ultima. > > In conclusione, si chiede all'amministrazione Tiscali una motivazione scritta riguardo alla legittimità di fatturazione postuma alla sospesione dei servizi, nonché istruzioni dettagliate riguardo alle modalità di soluzione del caso della Signora Anna ***. > > Il rappresentante della cliente tiene a precisare inoltre che eventuale saldo di fatturazioni insolute da allegare al modulo disdetta, dovrebbe riguardare un periodo compreso fra l'ultima fattura saldata dalla cliente e il periodo di sospensione di numero telefonico e servizi da parte di Tiscali, non quindi oltre tale sospensione, poiché si mette in dubbio la leggittimitá di tale pretesa. > > Tiscali è inoltre pregata di prendere in seria considerazione il caso, fornendo alla cliente una soluzione mirata al suo caso tramite materiale cartaceo. > > Si comunica che la presente comunicazione fornita a Tiscali verrà fornita a breve anche all'associazione consumatori, in tutela della cliente e a riscontro di eventuali illeciti. > > Distinti saluti, Signor *****.