Reclamo N° 88220

Buongiorno. Vi inoltro la PEC inviata il 22 Febbraio a Tiscali, dopo più di un mese di non funzionamento della linea FIBRA. -- Codice Cliente: 439809563 LINEA 075-5003664 OFFERTA ULTRAFIBRA Spett.le Tiscali, scrivo per segnalare la mia più completa insoddisfazione dovuta all'indecente livello di servizio da voi fornito al sottoscritto. Riassumo brevemente questa situazione incredibilmente ridicola: Dal 28-11-2017, data di sottoscrizione dell'offerta Ultrafibra, finalmente il 18 gennaio 2018 mi è stato installato e configurato il modem/router da parte dei tecnici "OpenFiber". Tralascio considerazioni sul tempo trascorso dalla sottoscrizione online all'attivazione, sul numero dei sopralluoghi e degli interventi che sono stati necessari per avere la fibra nel condominio e vado al dunque. Poche ore dopo l'installazione il modem/router è andato in blocco e da allora non ho mai potuto usufruire della vostra connettività perché non ha mai funzionato: né collegando i miei PC portatili in wi-fi né tramite cavo Ethernet. Come ho più volte segnalato, sia al pessimo servizio HelpDesk su Facebook, sia al più efficiente servizio telefonico (130), il modem/router ha un'unica spia accesa (PWR). Tutto il resto è spento. Ho persino, di mia iniziativa, fermato un furgone dei tecnici "OpenFiber" per strada e chiesto loro la cortesia di tornare nel mio domicilio per verificare se la fibra ottica appena passata fosse danneggiata. Da questo controllo è risultato che il collegamento è in perfetto stato e il guasto è certamente nel modem/router. Dopo diverse segnalazioni e solleciti, ad oggi, 22/2/2018, il 130 non mi può comunicare nulla dello stato della richiesta di sostituzione del modem stesso. Nel frattempo, TIM ha disattivato la vecchia linea FIBRA 100. Quindi mi trovo senza linea dati, senza telefono e senza avere un'idea di quando arriverà il modem/router sostitutivo. Il tutto pur avendo fatto presente al 130 dell'urgenza di collegare un apparecchio di telemedicina per il monitoraggio di un famniliare disabile. A malincuore, pertanto, vi comunico che: 1) non intendo pagare il periodo trascorso fino ad oggi 2) desidero recedere immediatamente dal contratto per evidente incapacità VOSTRA di fornirmi un servizio decente in tempi almeno NORMALI 3) desidero essere inoltre rimborsato dei danni morali (del tempo perso al telefono, delle incazzature e dei disagi relativi all'impossibilità di collegare un apparecchio di telemedicina per un disabile a mio carico) e dei danni materiali, tra cui i costi di disdetta del precedente gestore (TIM) che non avrei abbandonato sapendo tutto quello che mi sarebbe successo aderendo alla vostra offerta. Confidando in una vostra cortese e pronta risposta, porgo distinti saluti. Alessandro