Maria
21 Gennaio 2018
Dal 9 gennaio 2018 ho riscontrato il mancato funzionamento della linea adsl (contratto adsl 8mega attivato per via telefonica a dicembre 2006, di cui sono state pagate tutte le bollette inviateci). Inizialmente, sul router (di mia proprietà, non Tiscali) risultavano essere spenti i led indicanti la ricezione del segnale adsl e la connessione internet. Per questo motivo, in data 10/01/2018 ho fatto la segnalazione del problema al servizio clienti Tiscali, attraverso le chat Facebook e Twitter del Tiscali help desk. Il giorno 12 gennaio è venuto presso la nostra abitazione il tecnico della ditta Sielte, a cui fa riferimento Tiscali per guasti tecnici. Il tecnico ha effettuato controlli sulla presa telefonica e sul modem ipotizzando sia una possibile perdita del segnale adsl nel nostro impianto elettrico, sia il malfunzionamento del router che ci ha suggerito di sostituire. A seguito di queste indicazioni, il giorno 13 gennaio 2018 ho acquistato un nuovo router che ho subito provveduto a configurare, tuttavia, senza riuscirvi. Per risolvere il mio problema ho provato allora a rivolgermi al servizio clienti, questa volta telefonando al numero (a pagamento) 892130 per poter effettuare la configurazione insieme ad un operatore, qualora stessi sbagliando qualcosa. Parallelamente ho segnalato le mie difficoltà anche attraverso la chat del Tiscali help desk. Parlando numerose volte con diversi operatori (nei giorni 15 e 17 gennaio 2018), visto che durante le telefonate sovente cadeva la linea, ho potuto constatare che ho sempre eseguito la corretta procedura di configurazione, e, nonostante abbia seguito le indicazioni degli operatori e inserito username e password corretti, per altro fornitemi da Tiscali stesso, non sono riuscito nella configurazione del router a causa di problemi nell'autenticazione di user e password. Gli operatori hanno insistito che si trattasse di un problema del modem, tuttavia, ho anche provato a farlo configurare presso un Tiscali store di Sassari. In questo caso, collegando il router alla linea internet del negozio, si è riusciti tranquillamente nella configurazione, evidenziando quindi che il modem, in presenza di una linea funzionante, inserendo ovviamente user e password della mia linea, riesce a connettersi.Una volta rientrato a casa, ho provato a collegare il modem alla mia linea adsl, senza però riuscirvi, poichè il modem presentava gli stessi problemi di configurazione sopra elencati. In ultimo è stato contattato da noi un elettricista, come suggeritoci dal tecnico della Sielte, per verificare la presenza di eventuali problemi nel nostro impianto elettrico. L'elettricista però non ha riscontrato alcun problema, ipotizzando problemi presso il nostro gestore, non del nostro impianto. Quindi, riassumendo, tutte le verifiche effettuate confermano un problema di Tiscali, non del mio modem o del mio impianto, come detto dall'assistenza tecnica del gestore. Quello che chiedo è che venga trovata una soluzione al nostro problema, considerato che, nonostante non funzioni la linea da quasi due settimane, io ho già pagato la bolletta per i mesi di gennaio e febbraio 2018. In caso contrario, saremo costretti a passare ad un altro gestore, tuttavia vorrei evitare di pagare il costo di disattivazione del servizio, che dovrebbe ammontare a 70 euro, poichè siamo costretti a cambiare a causa di un loro disservizio. Cordiali saluti.
