Reclamo N° 61899

Ho effettuato un trasloco di linea ad ottobre 2016 per un cambio appartamento, mi hanno fornito un numero provvisorio (come sempre accade) all'atto del trasloco mi hanno attivato 2 contratti (senza che io ne fossi a conoscenza) uno sul numero provvisorio e uno sul numero finale. Da ottobre pago 2 canoni. Ad aprile ho cambiato gestore passando a Fastweb e solo quando Tiscali ha continuato ad emettere fattura mi sono accorta del problema. Purtroppo ho il pagamento automatico su conto corrente e cifre di basso importo non balzano agli occhi. A giugno mi hanno mandato un conguaglio di quasi 250,00€ (quando mi ero informata mi avevano detto che ammontava a meno di 100 euro). Ho chiamato innumerevoli volte la Tiscali che ha ammesso il suo errore chiedendomi di bloccare i pagamento di questo conguaglio che dovevano effettuare una operazione a sistema e nel momento in cui mi arrivava l'ennesima fattura li avrei dovuti richiamare e che da quel momento in poi loro avrebbero effettuato il conteggio e mi avrebbero rimborsato i mesi che ho pagato ma che non avrei dovuto. Aspetto altri 2 mesi Arriva la fattura, chiamo Tiscali ma la loro amministrazione si era dimenticata di effettuare l'operazione per cui non era possibile chiudere il tutto in quel momento, infatti il giro è ricominciato, mi hanno chiesto di bloccare il pagamento e di aspettare l'ennesima emissione di fattura prevista per inizio ottobre 2017 affinché loro potessero a valle della mia chiamata effettuare questa operazione a sistema. Oggi mi è arrivata una mail scritta in maniera molto dura e perentoria dove mi indicano come un cattivo pagatore e mi intimano al pagamento immediato degli importi. La situazione mi sembra paradossale perché dovrei mandarla io questa mail a loro e non il contrario considerato che Tiscali ha un debito nei miei confronti. Volevo capire come comportarmi e se agire per le vie legali. Grazie Diana Barbangelo