Silvia
05 Giugno 2018
Intorno al 15 Dicembre 2017 ho attivato telefonicamente un contratto Tiscali J 4G+ con modem interno. La settimana seguente è stato inviato il modem 4G e il 28 Dicembre è stato regolarmente attivato il contratto.
Sebbene il sito assicurasse una buona ricezione nella mia zona la connessione non ha mai funzionato, e di conseguenza nemmeno il telefono. Non potendo usufruire del servizio, ho chiamato il servizio clienti, il quale dopo numerose chiamate e numerose ore di attesa ha accettato la nostra richiesta di passaggio al servizio Tiscali con antenna esterna: il passaggio sarebbe stato a titolo gratuito dal momento che era per via di un loro disservizio e un tecnico mi avrebbe contattato la settimana seguente per istallare l'antenna.
Nel corso della prima settimana di Gennaio dal mio conto vengono prelevate due mensilità e qualche giorno di canone telefonico, poiché Tiscali addebita all'inizio del mese l'intero canone.
Nonostante diverse chiamate, con attese decisamente lunghe, ed operatori che saltuariamente informavano che nel corso della settimana successiva sarebbe arrivato il tecnico a montare l'antenna, la prima settimana di Marzo ero ancora senza internet e senza telefono, vedendomi costretta a chiamare il centro assistenza Tiscali dal telefono fisso dei vicini.
A metà Marzo decido di disdire questo servizio, pagato e mai erogato, e blocco la possibilità di Tiscali di prelevare il canone dal mio conto; contestualmente invio una raccomandata per annullare il contratto per mancata erogazione del servizio. Da Aprile chiamo quasi settimanalmente il servizio clienti per chiedere il rimborso del canone pagato e il risarcimento previsto dalla carta servizi, che prevedeva 2,50€ per ogni giorno di disservizio per un massimo di 100 giorni. L'ufficio commerciale e quello amministrativo della ditta si passano le chiamate e spesso alla fine cade anche la linea, concludendo un paio di ore di chiamata con un nulla di fatto.
Verso metà Aprile riesco a parlare con un operatore che, dopo aver chiesto a chi di competenza, conferma che per Maggio sarebbe arrivato un rimborso e che poteva essermi accordato il risarcimento per il disservizio, ma c'era un problema con la carta di identità, la quale risultava poco leggibile e quindi avrei dovuto rimandarla.
La settimana successiva mando la mia Carta d'Identità via fax e dopo pochi giorni ricevo la conferma di ricezione da Tiscali, salvo poi ricevere la mancata leggibilità del documento e la richiesta di riinvio. Per risolvere il problema, apro una PEC e invio i documenti richiesti tramite Posta Certificata. Il 21 Maggio, non avendo ricevuto il rimborso mando una PEC al loro indirizzo certificato chiedendo spiegazioni, ma non ricevo risposta, nonostante la conferma di ricezione da partedel destinatario, quindi la settimana successiva inoltro la stessa mail a cui ad oggi (5 Giugno) non ha risposto nessuno.
Il primo Giugno contatto il servizio clienti tramite l'Helpdesk di Facebook, e mi informano che
avrei ricevuto il rimborso, senza indicare una tempistica, e che il mio caso non era idoneo a ricevere il risarcimento. Chiamo dunque il servizio clienti per chiarire la questione, ma l'operatore ripete quanto scritto, aggiungendo che avrei dovuto aspettare almeno sei mesi per il rimborso in quanto loro avevano ricevuto dalla banca il pagamento solo a Maggio, inoltre non mi spettava nessun risarcimento dal momento che a Marzo avevo cambiato operatore, quindi decadeva il mio diritto.
Da Gennaio a Marzo sono stata isolata, senza telefono ed internet, nessun operatore sapeva dare una tempistica e veniva data raramente una spiegazione per il ritardo del tecnico, il quale non ha mai chiamato. Inoltre ho dovuto spendere soldi per rimandare indietro il loro modem, ho mandato una raccomandata, ho dovuto aprire un indirizzo di posta certificata e mandare un fax, per disdire un servizio mai erogato e ricevendo parecchi danni e disagi, dovendo lavorare con la connessione internet.
