Maura
14 Maggio 2018
Siamo clienti tiscali dal 2016 quando areaadsl a ceduto il nostro contratto a Tiscali. Da Giugno 2017 la qualità della connessione è peggiorata, i tecnici contattati ci hanno etto che era un problema del modem che scaldava. Abbiamo iniziato a prestare attenzione e siamo arrivati fino a marzo 2018 quando non solo la connessione era notevolmente rallentata ma la linea ha iniziato a cadere frequentemente.
A metà Aprile 2018 la situazione si è fatta insostenibile: la connessione non regge più di 10 minuti dopo di che si disconnette e l'unico modo per riaverla è spegnere il router attendere svariati minuti, riaccendere e sperare; una volta acquisita la rete non dura comunque più di 10 minuti.
A fine aprile decido di telefonare al servizio clienti l'operatore 8638 mi parla di un guasto diffuso sulla rete sul quale attendevano di intervenire, ma che visto che avevano avuto una sola segnalazione non rientrava nelle loro priorità, ma che la mi segnalazione gli avrebbe consentito di aprire una richiesta di intervento tecnico. L'operatore mi garantiva che l'intervento sarebbe andato a buon fine entro 4 gg.
La settimana successiva il problema persisteva e io procedevo a richiamare il servizio clienti l'operatore mi chiedeva di effettuare una procedura guidata a distanza per verificare le funzionalità del mio modem, ma dopo vari tentativi cadeva la linea.
Il 20 Aprile chiamavo di nuovo l'assistenza clienti che dopo ulteriori diagnosi di rete rinunciava dicendomi che avrebbe inviato nel giro di 48h un kit sostitutivo, e mi garantiva che il problema sarebbe comunque stato risolto entro e non oltre 7gg.
Nei giorni successivi non succedeva nulla, così ho optato per un contatto in helpdesk sulla chat facebook della ditta in modo di avere comunque prova di ciò che mi veniva detto.
In data 24 aprile aprivo così la segnalazione n.793279. nella stessa data mi confermavano la richiesta del kit e mi invitavano ad attendere la chiamata dell'operatore per la sostituzione.
Il 30 aprile sollecitavo nuovamente l'intervento.
Il 2 Maggio Tiscali si scusava del disagio e mi diceva che mi avrebbero aggiornato il prima possibile e mi mettevano in lettura su una comunicazione tra "Alessio Cocco- operatore Tiscali" e " dealer.support" Cc" IT-TutorHDT" con oggetto 439150307 sostituzione kit outdoor, come a volermi certificare che la richiesta d'intervento era stata effettivamente inviata.
il 4 Maggio chiedevo aggiornamenti e richiedevo di sapere qualcosa entro il 7 maggio
il 7 maggio l'operatrice Sandra mi chiedeva di pazientare ancora un po' garantendomi che sarei stata contattata nel giro di pochi giorni dall'istallatore.
Io sollecitavo ulteriormente, e minacciavo di intraprendere le procedure per recedere dal contratto in quanto la situzione mi sta creando non solo disagio ma anche un danno di carattere economico.
Il 9 Maggio richiedevo di avere una data per l'intervento, ma l'operatore Francesco mi diceva che non erano in grado di darmi una data precisa ma che entro l'11 maggio l'istallatore mi avrebbe contattato.
nella stessa data parlavo telefonicamnete con l'operatrice commerciale 7941 la quale mi illustrava sommariamente la procedura per la rescissione del contratto e mi diceva che non è possibile migrare il Ns contartto ad altro operatore. ( e per ora la valutazione delle tempistiche mi ha spinto ad insistere per la soluzione dle problema).
Inoltre contattavo anche telefonicamente l'assistnza tecnica parlando con gli operaotri 8536 e 8982 i quali nonostante tutta la mia panormica qui riportata insistevano per fare una verifica degli errori di linea e iniziavano un tentativo di ripristino che non andava a buon fine. I due operatori confrontandosi tra loro con me in linea mi spiegavano che avrebbero aperto una richiesta di intervento tecnico della linea che entro 48h avrebbe portato alla risoluzione del problema.
l'11 chiedevo ragguagli... alle ore 20.22 mi arriva il seguente messaggio dall'assistenza tecnica "il nuovo kit è stato consegnato all'istallatore in data 03.05. avrebbe dovuto chiamarti per fissare l'appuntamento. Nel caso non lo avesse ancora fatto puoi sentirlo personalmente al n.338*****04 dig. Renzetti".
Oggi 14 Maggio alle 08.34 ho provveduto a contattare personalmente l'installatore, il quale alla mia frase " Buongiorno, dovrebbe essere in possesso di un kit tiscali che ci dovrebbe venire ad istallare dal 03.05" mi rispondeva: "No, io non ho nessun kit e non collaboro più con Tiscali, mi dispiace ma abbiamo delle pendenze in corso con Tiscali e io non istallo ne consegno alcun kit!", al che ringrazio e faccio di nuovo riferimento all'helpdesk il quale mi risponde nel giro di poco "Ciao Maura, ho richiesto una verifica su quanto ti è stato indicato" verrai aggiornata quanto prima.
Quindi ad oggi sto pagando una connessione non utilizzabile, poichè la disconnessione ogni 10 minuti non mi permette di fare nulla.
Non so SE e QUANDO un installatore provvederà alla sostituzione del kit (che io pago in bolletta) e se mi verrà chiesto di pagare qualcosa per questo intervento.
E sinceramente non so più come agire, è per questo che sono a richiedere una Vs opinione ed un aiuto da parte VS.
