Reclamo N° 146795

Sono un utente tiscali da oltre un anno (numero cliente tiscali 439729069). Dal 13/10 mi hanno "migrato" dall'originale conttratto UltraFibra all'attuale equivalente UltraInternet Full a causa del fatto che le loro reti se prima del 26 febbraio si appoggiavano alla rete telecom ora si appoggiano a server fastweb e da qui un calvario pazzesco di distacchi continui della rete ADSL e mal funzionamenti sull telefono fisso di casa tra cui la goccia che ha fatto traboccare il vaso che è stata quella di questa notte con l'ennesimo distacco delle rete con luce rossa sul modem (mancata autenticazione PPP).... Gli ultimi guasti aperti sono aperti sono 2611618,2617463,2621013,2622525 di cui l'ultimo aperto il 26 marzo non sarebbe ancora concluso e non sto ricevendo risposte da parte di tiscali. Prima del 26 febbraio la linea pur avendo qualche problema sul ping (200/300 ms) era stabilmente funzionante sul telefono fisso e un upload erano 21 mbps e un download 78 mbps, invece ora la linea ADSL e TELEFONO è un disastro totale. Tra il 26 febbraio e il 27 la linea è stata assente per 28 ore consecutive. Inutile dire che anche l'app help di Tiscali (una specie di whatsapp proprietario tiscali non funziona più dal dicembre 2018), ho buttato via anche una decina di euro per il loro fatidico 892130 senza ottenere risposte. Hanno inviato un tecnico a verificare la linea il 5 marzo e il 1 aprile, ma lui sostiene che non è un problema di cavi, ma molto probabilmente è un problema di router (quello fornito da Tiscali è un Technicolor TG789vac V2 ) che non regge la nuova linea fastweb oppure è una problema alla porta del server fasweb....insomma sta di fatto che ora a tiscali voglio chiedere un rimborso per i danni che mi sta provocando e voglio sapere se è in grado o meno di risolvere il problema.