Reclamo N° 314773

buonasera, volevo segnalare l'inadeguatezza dell'assistenza ai passeggeri del regionale di domenica 26 novembre 2023, sulla tratta Bologna Milano sul quale sono salita alle ore 17.03 a Parma, diretta a Milano. Dopo la fermata di Lodi, a 5 minuti dalla ripartenza verso Milano, il treno investe e travolge un pedone uccidendolo. nessun avviso ci ha comunicato cosa fosse successo, se non dopo 1 ora e 40', ma senza dare spiegazioni sul motivo del blocco del treno. sto parlando di un regionale di domenica sera.... ovviamente il treno era over booked, e esageratamente affollato, con persone sedute per terra, sui gradini, le valigie in mezzo al corridoio... due soli bagni, uno in testa e uno in coda al treno, che ovviamente si sono intasati, creando una coda di 30 persone in attesa di farne uso.... nessun distributore d'acqua, e soprattutto nessuno che spiegasse il perchè di quella lunga attesa.... così dopo più di 2 ore in quella situazione, sono arrivati alcuni soccorsi dell'ambulanza, per i casi di attacchi di panico, cali di pressione, svenimenti presenti sul treno... insomma, la situazione è ovviamente degenerata, c'erano bambini che in quelle 4 ore non avevano più acqua né latte nei biberon... insomma... davvero pesante la mancanza di assistenza ai presenti sul treno, e soprattutto la mancanza di prontezza nell' avvisare e tranquillizzarli durante la lunga attesa. solo dopo 4ore e 20' il treno è ripartito. una tragedia aver travolto una persona, la cosa mi ha davvero toccato, e non posso immaginare lo shock del capotreno... certamente la situazione d'emergenza ha creato questa lunga attesa, ma mi sarei aspettata un avviso, una comunicazione che potesse tranquillizzare anche i passeggeri, in balìa del nulla, in una condizione davvero disagevole.