Reclamo N° 317221

Buonasera,segnalo quanto accaduto oggi:ho comprato un biglietto di andata Roma-Milano e uno di ritorno e dopo l'acquisto mi sono accorta che la data era la stessa,un errore che non mi era mai capitato ma che ho immediatamente segnalato alla chat presente in app.L'operatrice mi ha detto che entro 1h avrei potuto modificare sperando di evitare un ulteriore addebito(come da me richiesto), intanto mi ha invitato a contattare subito lo 063000 per spiegare l'accaduto.Quest'ultima operatrice mi ha detto che poteva cambiare la data solo pagando 25,10 in più,ma nonostante 2 tentativi non ci è riuscita perché il sistema si bloccava.A questo punto le ho chiesto se avrei potuto farlo io dall'applicazione e lei mi ha detto che non sarebbe stato possibile e che avrei dovuto aspettare il recall di un altro operatore dato che era stata fatta in precedenza la segnalazione.Decido di tentare attraverso l'applicazione e riesco a cambiare la data con un addebito di 25,10 in più dato che dopo 2h nessuno mi aveva più ricontattata nonostante la mia celerità nel segnalare il tutto.Dopo 6h ho ricevuto la chiamata da Trenitalia,l'operatrice ha verifica to cosa fosse successo e le ho spiegato che nonostante la mia segnalazione immediata alla fine avevo autonomamente deciso di cambiare data al biglietto errato,cosa impossibile per l'altra operatrice che non solo non ci era riuscita ma mi aveva anche negato la possibilità di farlo autonomamente.Trovo che sia veramente necessario che venga fatta chiarezza nei tempi nei modi e nei costi e che le informazioni sbagliate date dagli operatori inducano non solo all'errore ma anche al pagamento di cifre assurde.Mi hanno detto che sarebbe stata fatta una segnalazione per questo,non so se riceverò mai un rimborso,ma sarebbe il minimo data la perdita di tempo e di energie impiegate per capire che avrei cmq ripagato una quota e l'avrei fatto senza il supporto del l'operatrice che non era in grado né di darmi informazioni corrette né di cambiare la data del biglietto.