Reclamo N° 351191

Ho acquistato due biglietti AR ad Alta Velocità Firenze–Torino (PNR XR7TW5 e XPBLWN) presso le self service della stazione di Firenze SMN, a seguito di informazioni errate ricevute dallo sportello di biglietteria. Avevo chiarito che si trattava di viaggi lavorativi e necessitavo di flessibilità. Il personale mi ha rassicurato sulla possibilità di modificare l’orario. Successivamente ho scoperto che non era possibile effettuare modifiche né ottenere rimborso. Ho segnalato a Trenitalia, che ha negato ogni responsabilità. Trovo inaccettabile dover sostenere un costo così elevato (due biglietti AV) per una loro disinformazione. Mi rivolgo a voi per tutela e per valutare possibili azioni, anche legali, affinché venga riconosciuta la responsabilità del personale e ottenuto almeno un rimborso parziale.