Marta
05 Luglio 2021
Nell'agosto 2020 mi sono recata a Roma con il treno Frecciarossa, sulla tratta di ritorno Roma -Milano il treno ha subito circa 3 ore di ritardo a causa di un guasto sulla linea. Con una mail trenitalia mi informava che poteva essere richiesto un indennizzo. Ho fatto correttamente la richiesta, indicando come previsto la preferenza di ricevere direttamente il rimborso sulla carta di credito, nel mese di ottobre però, ricevo una mail che mi informa che sarà emesso un biglietto aperto che potrà essere utilizzato per un prossimo viaggio. Non senza difficoltà riesco finalmente a trovare il contatto via chat con un robot legato alla Cartafreccia ( non a mio nome ), spiego, non senza difficoltà-teniamo presente che ho sempre un robot come interlocutore, che il mio viaggio è stato occasionale e che non avrei avuto l'occasione di utilizzare il biglietto proposto e che pertanto volevo avere un rimborso in denaro. Finalmente mi viene assegnato un nr di ticket, che fortunatamente ho fotografato, perchè da li in poi tutto tace !!! Non esiste una mail alla quale fare riferimento e il call center o chat è solo per i possessori di carta freccia e in ogni caso non c'è possibilità alcuna, per noi mortali, di parlare con una persona in carne ed ossa. Potete per favore aiutarmi ? stiamo parlando di circa 60 euro ma mi sento assolutamente presa in giro
