Claudio
10 Gennaio 2020
Salve,
volevo portare all’attenzione, affinché non succeda anche ad altre persone, uno spiacevole inconveniente che può, a mio avviso, diventare una vera e propria presa in giro.
Dopo aver ricevuto due indennizzi per due diversi ritardi, provo a fare un nuovo biglietto Frecciarossa. Faccio da solo, sul sito internet, come mia consuetudine.
Arrivo al punto in cui devo inserire i codici dei due indennizzi e, il sito, mi risponde che i codici inseriti non sono validi.
Provo più volte, da smartphone, da PC: nulla.
Allora penso di chiamare il servizio clienti (892021) che, tra l’altro, è a pagamento.
L’operatrice, già consapevole del problema da me riscontrato, mi dice che succede sempre la stessa cosa: dal sito non fa mai inserire i codici sconto.
Allora mi persuade dicendo che dobbiamo fare i biglietti al telefono.
Il tempo scorre e facciamo i biglietti durante la telefonata.
Inserisce i due codici relativi agli indennizzi e mi chiede il codice anti frode: questo codice non viene richiesto affatto sul sito internet. Primo indizio che qualcosa non va.
Mi comunica l’importo e mi chiede come voglio pagare. Allora io rispondo che preferisco pagare in ricevitoria usufruendo del servizio Posto-click.
Arrivo in ricevitoria e l’esercente mi comunica l’importo da pagare: la cifra non corrisponde a quella che mi è stata comunicata bensì è pari al costo dei biglietti come se non fossero stati inseriti i due codici sconto.
Richiamo il servizio clienti, sempre pagando la telefonata, e mi viene detto che, nei biglietti che sto per pagare, non ci sono i due buoni.
Dobbiamo rifare i biglietti. Al telefono.
Rifacciamo l’intera procedura, inseriamo i due codici. Scelgo il metodo di pagamento e nulla. Il sistema non calcola gli indennizzi.
L’operatrice allora mi dice che devo rinunciare ai due indennizzi se voglio pagare con il Posto-click. L’unica soluzione è pagare con la carta di credito al telefono con lei.
Ora: supponendo che io non avessi avuto una carta di credito, mi sarei dovuto arrendere al fatto che i miei due indennizzi (ricordiamo che sono per due RITARDI che vanno dai 30 e i 59 minuti) non potevano essere utilizzati.
Inoltre bisogna considerare che le varie telefonate fatte, probabilmente, hanno avuto un costo che più o meno equipara gli indennizzi che mi spettano.
Ovviamente, ora, il problema è risolto.
Vi ringrazio per la cortese attenzione.
Cordiali Saluti
Claudio Bovenzo
