Reclamo N° 326418

buongiorno, ho acquistato dal sito www.goldfit.it in data 13/01/24 mattonelle antitrauma per esterno per l' importo di € 1.859,88 scegliendo di pagare in 6 rate con Pago Light (gruppo Compass).- A distanza di 2 mesi e dopo diversi contatti telefonici e mail, il fornitore-produttore non ha provveduto ad inviare la merce fornendo risposte vaghe e inconcludenti. Per questo il 13/03/24 mi sono rivolta all' azienda che ha erogato la dilazione per informare del disservizio. Tuttavia Pago Light, previo contatto con il fornitore, mi informa che, "poichè la merce era "su ordinazione" i tempi si sono protratti e che sarà in lavorazione la settimana successiva"(?). Dal momento che non ritengo veritiere le informazioni fornite dal fornitore, ho deciso immediatamente di replicare alla pec di Pago Light fornendo una minuziosa e dettagliata ricostruzione degli eventi allegando mail e pec intercorse nei tre mesi. Tengo a precisare che la merce era disponibile sul sito in 5-7 gg lavorativi (come del resto ancora oggi), che non era presente nessuna dicitura "su ordinazione" e che in diverse occasioni l' azienda ha fornito la scusa della difficoltà di approvvigionamento delle materie prime per bypassare il ritardo accumulato, concordando con me un nuovo termine di consegna (28/02/24) senza rispettarlo. Dal momento che ho già pagato 3 delle 6 rate concordate e che ho dovuto procedere con un nuovo ordine presso nuovo fornitore, ho chiesto a Pago Light il rimborso di quanto già pagato e la sospensione delle rate future per inadempimento. Non trovo soddisfacente la risposta avuta da Pago Light che non ha cercato un contradditorio (non mi è mai stato chiesto di produrre mail-pec-documenti) e si è limitata a riportare una giustificazione ormai per me ripetitiva e prima di valore. Come posso tutelare i miei interessi? Ringrazio per la collaborazione