Elisa
20 Dicembre 2024
Il 2 novembre 2024 ho subìto una truffa per via telefonica tramite i canali ufficiali Unicredit. Prima ho ricevuto un messaggio dal canale ufficiale UniCredit, lo stesso che mi invia comunicazioni sulle transazioni, dove mi invitavano a controllare l'accesso al mio conto da parte di un altro dispositivo attraverso un link. Aprendo il link, si apriva una pagina con interfaccia ufficiale Unicredit dove dovevo inserire il mio nome, cognome e numero di telefono e mi diceva che un operatore mi avrebbe ricontattata a breve. Dopo 20 minuti mi chiama il numero ufficiale di Unicredit, con lo stesso prefisso e le stesse cifre, dicendomi che un iPhone situato in Svizzera aveva avuto accesso alla mia app della banca, aveva effettuato dei bonifici istantanei che loro avevano preventivamente bloccato. Dunque l'operatore mi ha raggirata dicendomi che dovevo risimulare le operazioni fatte da questo presunto iPhone per stornarle e per avviare le indagini della polizia postale. Dopo una serie di operazioni compiute (bonifici istantanei, dell'importo totale circa 6000 euro), mi rendo conto di essere stata truffata. Avvio la pratica di rimborso con UniCredit (Ufficio Dispute) subito dopo aver sporto denuncia penale, almeno per 4 delle 5 operazioni effettuate, per un totale di 3390 euro.L'unica operazione che mi hanno detto non era rimborsabile tramite l'Ufficio Dispute era stata effettuata dall'app della banca (1600 euro). Questa era da contestare in filiale, cosa che ho fatto ma ovviamente la pratica di rimborso dei 1600 è stata respinta. Mi hanno accreditato 3390 euro SALVO BUON FINE, poi mi hanno chiesto ulteriore documentazione riguardante il raggiro (descrizione dettagliata del raggiro comprensiva di screenshot). Dopo avergliela fornita,hanno valutato la mia pratica con esito negativo. Il motivo dello storno dell'importo è stato "Transazione eseguita ed autorizzata dal titolare carta". Mi sono immediatamente recata in filiale per avviare una pratica di contestazione là, ma la Dirigente della mia filiale mi ha detto che sarebbe stato inutile e che sarebbe stato meglio tentare il canale della "Customer Care", che ovviamente non garantisce il pieno rimborso ma almeno una specie di forfait. Al momento non sono ufficialmente seguita da nessun avvocato, solo qualche consiglio qua e là, ma voglio andare fino in fondo a questa storia perché credo di essere meritevole di rimborso siccome i canali dai quali sono stata contattata sono ufficiali (e non simili).
