Reclamo N° 206053

Salve, scrivo perchè ho avuto un probblema con Unicredit e la clonazione della mia carta di debito. 1) Ricevo una notifica movimento nell'app unicredit sul mio cellulare con un movimento non fatto da me 2) Chiamo dopo 5 minuti il servizio carte, e la carta viene bloccata avviando la procedura di rimborso 3) Mi viene stornato l'importo di 300 Euro sottratto illegalmente MA sarà soggetto a verfiche da parte dell'ente di emissione carta (Visa) 4) Invio modulo firmato e copia denuncia ai carabinieri come richiesto tramite PEC e posta ordinaria 5) Non ricevo alcuna risposta 6) Un giorno mi viene mandata email ordinaria da uffcio dispute unicredit indicando che lo storno di 300 Euro mi veniva negato per mancanza comunicazione nei tempi previsti dalla pratica 7) rispondo che la documentazione era stata inviata, allegado a prova, la PEC 8) Dopo alcuni giorni mi viene detto che non ho più diritto al rimborso perchè non ho risposto a ben 3 email dell'ufficio dispute unicredit. Le email vengono allegate alla loro risposta. Si stratta di un documento pdf. 9) Rispondo via PEC e posta ordinaria che, non ho perso alcun diritto al rimborso,considerando che non ho mai ricevuto le email (ordinarie) in questione,nemmeno in SPAM, Unicredit non può dimostrare di averle inviate (il pdf può essere stato scritto con qualsiasi programma di scrittura). Inoltre aggiungo che unicredit aveva modo di contattarmi in diversi modi: PEC, telefono, attraverso la filiale. E le altre email, quelle che mi negavano il rimborso, le ho ricevute regolarmente. Non è corretto e legale secondo me aver negato il rimborso. Inoltre nelle richieste delle email mai giunte non c'era nulla di nuovo di quanto non fosse verbalizzato dai carabinieri. Vi chiedo assistenza se pensate, in base alla vostra esperienza, che io abbia diritto ad avere i miei soldi indietro.