Reclamo N° 305176

A Maggio di quest'anno, mia moglie ed io abbiamo affidato a UPS la spedizione dei pacchi del nostro trasloco da Londra alla Sardegna. Spedizione suddivisa in 3-4 colli alla volta, per un totale di 16 scatole. 10 consegnate a UPS personalmente da noi dal nostro indirizzo di residenza, e altre 6 da una nostra amica sotto nostro incarico. Di questi 16 colli, 3 son stati persi una volta arrivati a Carpi e dopo essere stati sbloccati dalla dogana. Quando abbiamo notato i ritardi, abbiamo prontamente chiesto spiegazioni, e siamo rimaste in contatto con UPS per 3 mesi rispondendo sempre alle loro richieste di chiarimenti e documenti (inclusa la prova del trasferimento da UK a Italia). Alla richiesta di aprire un claim per tutti e 3 i colli, UPS ha aperto l’investigazione solo per il primo smarrito, e dopo 10 giorni lo ha dichiarato perso. Ora ci chiedono una fattura commerciale come prova di spedizione, ma il sito non permette di generare le fatture, e i link nelle email sono scaduti. Vogliono una prova d’acquisto per effetti personali che ci sono stati regalati anni fa, inclusi bonus aziendali. Siamo addirittura state rimproverate da un operatore per aver suddiviso la spedizione e non averne fatto una unica. Hanno perso i nostri pacchi e cercano di scaricare la responsabilità su di noi.