Reclamo N° 349371

entile Unione Consumatori, Vi contatto per segnalare un grave disservizio subito con UPS, che ha smarrito un mio pacco da 18 kg contenente merce per un valore di 350 euro. Sono sia il mittente che il destinatario della spedizione, effettuata dalla Calabria il 29 gennaio, con consegna prevista a Lisbona, Portogallo, il 2 febbraio. Secondo il tracking online, l’ultima informazione disponibile risale al 31 gennaio, quando il pacco risultava in transito a Barcellona. Da quel momento, è scomparso nel nulla, senza alcuna spiegazione chiara. Dopo numerosi tentativi di contatto con il centro reclami tra Portogallo e Italia, e l’apertura di diverse pratiche complesse, UPS ha comunicato l’esito negativo del reclamo, senza fornire una soluzione concreta o un rimborso adeguato. Trovo inaccettabile che un pacco di queste dimensioni possa essere perso e ancor più grave che UPS non si assuma alcuna responsabilità per l’accaduto. Ho scelto il loro servizio, pagando una tariffa più alta, perché dovrebbe garantire maggiore affidabilità, ma la loro gestione del problema è stata deludente e inefficace. Chiedo il vostro supporto per comprendere come tutelare i miei diritti e ottenere un risarcimento adeguato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Sharon Conte