Reclamo N° 171899

Sotto la mail inviata ad UPS per danneggiamento merce in cui spiego l'intera vicenda. Grazie --------- Buonasera, Mi chiamo Giuseppe e mi trovo con la qui presente costretto ad intervenire in prima persona perché non tutelato in questo caso di danneggiamento merce ai miei danni. Ripercorro in maniera sintetica quanto successomi: In data 5 Novembre vendo sulla piattaforma StockX.com un quadro IKEA edizione limitata (firmata Virgil Abloh) al prezzo di 167$. La piattaforma funziona nel seguente modo: un venditore fa il suo prezzo, un acquirente (sconosciuto al venditore) fa la sua offerta per il prezzo di acquisto, se domanda e offerta si incontrano l’affare è fatto. La piattaforma serve a 1) mettere in comunicazione il venditore con la più alta platea possibile (essendo una piattaforma che opera a livello mondiale) 2) garantire e certificare l’autenticità dei prodotti venduti sulla stessa. Il 5 Novembre dunque concludo una vendita, nei giorni successivi provvedo a far imballare l’oggetto presso un rivenditore Mail Boxes Etc (nel dettaglio, questo https://g.page/mbe535?share in via di Novella 10, 00199 Roma) chiedendo espressamente che venisse riposta cura nell’imballaggio a causa della delicatezza dello stesso. Per tutta risposta il centro di imballaggio mi risponde che per una somma congrua (cifra che la piattaforma NON MI AVREBBE MAI RICONOSCIUTO E DETRATTO DAL PREZZO DI VENDITA, da me spesa probabilmente per eccessiva premura - allegherò foto delle mail con le risposte della piattaforma in cui mi veniva detto che la mia era stata eccessiva prudenza) sarei stato certo della robustezza del pacco. Essendo la spedizione a carico della piattaforma StockX, trattandosi quindi di etichetta di servizio loro con il vostro servizio di spedizione, l’oggetto viene spedito al magazzino di StockX in Olanda per autenticazione, dove arriva il 7 Novembre 2019. Dopo qualche giorno, arriva una loro risposta in cui mi viene reso noto che l’oggetto è rotto e quindi non ha superato il loro processo di verifica. Per loro l’oggetto è da rispedire al mittente (ovvero io) e provvedono a mandarmi un tracking code per tracciare la spedizione di ritorno. Avvio allora un innumerevole giro di mail in cui chiedo spiegazione e ricevo sempre e solo informazioni vaghe, solo dopo qualche insistente richiesta ricevo la foto del pacco aperto e dell’oggetto rotto contenuto in esso. Decido quindi di far riferimento a voi, e apro un reclamo che fa riferimento al tracking ID in oggetto. Voi avviate una procedura di verifica che si terrà nel magazzino in Olanda (dove riesco a far trattenere l’oggetto, anche qui dopo innumerevoli mail dato che la piattaforma StockX voleva farlo rispedire immediatamente poiché, a loro dire, non sono titolati a trattenere gli oggetti che non superano il processo di verifica). Passano numerosi giorni, Venerdì 6 Dicembre decido di chiamarvi nuovamente per avere informazioni e un vostro dipendente dapprima mi dice di aver vinto il reclamo e che e rimborserete il danno nei successivi giorni, dopodiché, sotto mia insistenza per sapere l’entità del risarcimento e del conto su cui avreste effettuato il rimborso, mi viene chiuso il telefono in faccia senza ulteriori spiegazioni. Insistentemente richiamo e finalmente parlo con una vostra dipendente, credo Debora di nome, che riesce a darmi qualche dettaglio in più, ovvero quanto segue: avete rigettato il mio reclamo perché secondo voi il pacco non era imballato in maniera corretta, e che la piattaforma non ha rilanciato perché non ha, aggiungo io, alcun interesse a tutelarmi. Poiché non mi sento tutelato dalla piattaforma, che in questo caso fa fede come mittente ma solo perché pagante dell’etichetta di servizio e che non ha in alcun modo interesse a far rispettare i miei diritti di consumatore danneggiato, poiché ho venduto un oggetto integro, pagato salatamente l'imballaggio eseguito da un professionista del settore e spedito integro, e dovrebbe tornarmi (non mi è ancora stato rispedito, ma non lo voglio perché non saprei che farmene) un oggetto rotto per cui ho subito l’ulteriore danno di una mancata vendita (al doppio del suo prezzo di acquisto, essendo un’edizione limitata), contesto la chiusura in maniera negativa del caso e chiedo la riapertura dello stesso ai fini del risarcimento del danno da voi causato. Ho fatto valere i miei diritti anche con Mail Boxes Etc e loro rigettano totalmente la responsabilità, imputando l’onere del trasporto con cautela sul vettore UPS e quindi voi. Anticipo che, qualora non doveste far seguito a questa mia missiva in maniera positiva, mi sentirò obbligato ad agire per le vie legali nei confronti di tutti i partecipanti di questa vergognosa vicenda. Cordialmente