Andrea
10 Agosto 2022
10/08/2022
Questo è il testo che ho inviato alla PEC segnalata da Vodafone per i disservizi.
[email protected]
Ovviamente mi è tornata indietro con mancato recapito.
Buongiorno,
vi scrivo per segnalare un grave disservizio nella zona Vicovaro/Percile che si protrae da 6 mesi a questa parte.
Ieri ho constatato con la vostra assistenza tecnica che sono in atto dei lavori sull'infrastruttura che causano perdite di segnale che si assestano come tempistiche tra le 3 e le 6 ore di mancato segnale, sia web che di connessione telefonica.
Faccio notare che se per qualsiasi grave motivo il cliente, e ce ne potrebbero essere tanti (un incidente, un malore, o la possibilità di segnalare ad un familiare un qualsiasi grave accadimento), avesse la necessità di comunicare via cellulare il suo stato potrebbe avvalersi solo dei numeri di prima emergenza (113;118 etc) con ovvie ripercussioni. Le stesse potrebbero essere impugnate anche in sede legale.
Sono un cliente di vecchia data e sono veramente deluso dal Vostro operato e dalla mancata efficienza nel ripristino dei servizi.
Oggi come oggi la telefonia mobile è utilizzata sempre più come strumento di lavoro ed è inammissibile che da parte di Vodafone ci siano questi disservizi con le tempistiche sopra segnalate.
Se Vodafone non è in grado di offrire ai propri clienti un servizio qualitatevole e di standard elevato abbia almeno la compiacenza di segnalarlo ai propri clienti affinchè possano migrare verso altri operatori più efficienti.
Lavoro nel settore informatico e farò presente nei Forum di discussione quanto sopra descritto per far sì che si possa prendere atto di questo modus operandi.
Scriverò anche al Comitato per la Difesa dei Consumatori che è membro BEUC e di Consumers International e partner di Euroconsumer.
Detto questo vi invio un cordiale saluto.
Spadoni
