Marco
04 Agosto 2023
Buongiorno, il sabato 17/06/23 il sevizio di linea fissa viene a mancare, richiedo assistenza, vengono fatte alcune prove da remoto senza successo e pertanto è necessario l'Intervento del tecnico. Lunedì 19 il tecnico arriva ma non riesce a risolvere il problema: non è a livello del modem né della centralina, deve accedere al pannello esterno collocato sul muro dell'abitazione ma non ha gli strumenti per farlo. Nel pomeriggio arriva un secondo tecnico che accede a tale pannello tuttavia va via senza risolvere il guasto, avvisare di aver operato né fornire alcuna spiegazione sull'origine dello stesso ed eventuali tempistiche per la risoluzione. Faccio reclamo all'assistenza che sollecita nuovo intervento. Il giorno dopo si presenta un terzo tecnico che tuttavia opera come il secondo.
Da quel giorno faccio multiple richieste all'assistenza (sempre rispondente dall'estero) che non sà fornire alcuna spiegazione sull'origine del guasto né si presenta più alcun tecnico, chiedo di poter parlare con operatori italiani ma ciò mi viene negato. Nel frattempo mi era stata promessa una SIM dati per poter navigare, questa arriva ma non è possibile attivarla: da sola non si attiva, l'assistenza non è in grado di farlo, sostengono che devo recarmi presso un negozio fisico il quale invece sostiene di poter al massimo sostituirla dietro pagamento.
In sintesi rimango senza linea telefonica e internet, al massimo potendo usare il telefono come hotspot: lascio immaginare il disagio per chi lavora in smart working e avendo un'abitazione smart con multipli dispositivi comandabili perlopiù mediante connessione internet.
Tale assenza di servizio si protrae per circa per più di due settimane finché non decido di cambiare operatore, cessando la linea precedente (PEC del 04/07/2023) ed aprendone una nuova in modo che il nuovo tecnico possa quantomeno fornire una spiegazione sul problema e magari una soluzione.
Alla luce di quanto sopra non ho intenzione di pagare Vodafone per un servizio non fornito (dalla data del guasto in poi) ne per le spese di chiusura della fornitura visto che sono stato costretto a cambiare operatore non avendo alcuna risposta/soluzione dalla loro assistenza.
A tal proposito ho indicato quanto sopra nella PEC inviata per la chiusura del contratto Vodafone (inviata in data 04/07/2023) ma sono stato contattato dall'ufficio che si occupa di tale pratica dicendo che non spetta a loro decidere quanto sopra e di eventualmente inviare una seconda PEC quando la fornitura sarà effettivamente cessata (sostengono in data 08/08/2023, in teoria oltre i 30 giorni massimi previsti per la chiusura) ed avrò ricevuto la richiesta di pagamento (mi sembra l'ennesimo rimbalzo di ufficio in ufficio analago a quanto avvenuto nelle settimane prima con il guasto e con la SIM dati).
Con il nuovo operatore la linea è funzionante e attiva dal 14/07, dopo l'intervento di un tecnico (il problema era esterno all'abitazione).
