Reclamo N° 71103

Buongiorno. Premetto che vi scrivo su consiglio del mio avvocato. Per iniziare una richiesta di risarcimento nei confronti di vodafone. Sono cliente vodafone da 15 anni e dopo loro insistenza ho accettato di prendere anche linea fissa fibra con Vodafone station. Dal 1 aprile quando mi sono trasferita nella nuova abitazione in pta venezia a Milano. Il servizio intentert è stato pessimo, cadute continue della connessione. Ho chiamato mio tecnico privato che è uscito diverse volte (a pagamento) e che può certificare e testimoniare. Dopo diversi tentativi e l’aggiunta di una ripetitore per aumentare segnale abbiamo cominciato a chiedere assistenza al 190 per la sostituzione della macchina. Da quel momento in poi circa 2 mesi fa mi ha sbattuto telefono in faccia diverse volte, quando richiedevo assistenza, sempre maleducati e impreparati. In almeno 8 occasioni mi hanno detto:”non siamo vodafone”; “stiamo lavorando alla sua segnalazione ed è tutto a posto”. Non è vero niente è cambiato. Hanno detto di aver aumentato potenza segnale da 2 ghz a 5 ghz ma non era vero, fatto controllo con solito tecnico. Quando chiamo centralino nessuno mi risponde o mi dicono che mi richiameranno a breve, ma non sono mai stata contattata. Hanno detto che mandavano tecnico ma mon è mai successo. Ho inviato due reclami dal loro sito e avrebbero dovuto contattarmi ma di nuovo tutto tace. Skygo e Netflix costano parecchi soldi! Ho altri elementi: foto, codici, orari, sms e chat con tecnico ecc. Ora ho chiesto recesso contratto sia mobile che fisso ma nessuno si fa vivo. Grazie per la vostra attenzione e aiuto