Reclamo N° 63383

Buongiorno, sono stato cliente VODAFONE come “azienda”, in quanto possessore di partita IVA, su 2 SIM telefoniche + VODAFONE STATION e linea fissa per l’utenza domestica. Il contratto l’ho stipulato tramite un broker di operatori telefonici vari dove lavorava un mio amico Il contratto di attivazione risale a metà Ottobre 2016 ed il mio passaggio ad altro operatore (FASTWEB), in virtù di disservizi e mancanze da parte di Vodafone, è avvenuto in Febbraio 2017 (La prima bolletta FASTWEB parte dal 28/2/17). I motivi del mio disagio e della mia rabbia sono dovuti ai seguenti motivi: 1) Prima fattura VODAFONE palesemente errata: mi hanno chiesto 80 Euro per un periodo di fatturazione di 11 giorni!!!! (Dal 10 al 21 Ottobre mi hanno applicato praticamente il canone pieno). Ho fatto reclamo tramite l’agente che ha stipulato il contratto, ma da allora non c’è stata alcuna correzione o rimborso. Ho in archivio la mail dove l’agente richiede spiegazioni alla VODAFONE e loro risposta. 2) Scopro dopo qualche settimana che il servizio internet FIBRA tramite VODAFONE STATION, certificato presso casa mia per una velocità di 35Megabit, risulta essere di gran lunga inferiore, in quanto fornito attraverso la CHIAVETTA USB della STATION che di norma interviene solo in caso di linea “momentaneamente” lenta. L’operatore VODAFONE, a seguito di verifica, mi conferma che ho da sempre utilizzato la connessione tramite chiavetta. Da lì partono infiniti RESET da remoto per ripristinare la linea nella sua “reale” offerta. Mi viene più volte detto che la colpa è dei miei apparecchi; peccato che coi precedenti operatori funzionassero a meraviglia senza alcun problema. Su indicazione degli operatori stessi, scarico l’applicazione SPEED TEST di OOKLA, l’unica che per loro ha reale valore sull’effettivo stato della linea, ed inizio a documentare il totale disservizio: ho in memoria infiniti test che palesano il totale disservizio VODAFONE sulla linea internet della VODAFONE STATION. A certificare i disservizi e le mie lamentele, avranno certamente nella loro banca dati tutte le mie telefonate effettuate. Confermo, infine, che il problema internet non si è mai risolto e che il servizio è sempre risultato a singhiozzo, ben lontano da quanto offerto e certificato! 3) Sconfortato, arrabbiato, in quanto ho sempre pagato il servizio dall’inizio senza aver alcun rimborso, alcuna comprensione ed alcuno sconto che da parte loro dimostrasse un minimo di buona fede o di cura verso il cliente, ad inizio febbraio inizio le pratiche con FASTWEB per il passaggio di tutte le utenze. 4) Le SIM telefoniche passano senza problemi al nuovo poeratore, ma per ciò che concerne il servizio domestico e le relative bollette inizia il delirio: VODAFONE, appena ricevuta la richiesta di FASTWEB per la portabilità del numero domestico, lo cancella e lo stacca. Nessun problema, dico io, cambiamo pure numero e chiudiamo la questione. Peccato che a quel punto, non sose per manc anza mia o di FASTWEB, VODAFONE CONTINUA A FATTURARE la mia utenza domestica nonostante non abbia più il loro numero fisso e che come linea internet domestica abbia iniziato ad usfruire del router di FASTWEB. 5) Mi rendo conto e mi fanno notare che a questo punto devo mandare raccomandate e pec per accelerare una disdetta che, per quel che mi riguarda, doveva essere automatica col cambio operatore…. Ma siamo in Italia e non mi stupisco più di nulla. Mi ritrovo, quindi, con FASTWEB attivo sulle 2 SIM e sull’utenza domestica, ed una VODAFONE che continua a mandarmi bollette, che da allora, per la rabbia, mi rifiuto di pagare. La chiusura delle 2 SIM, comporta più di 300 Euro per recesso anticipato. Dopo di che, inizia il della disdetta: una prima, che menzionava chiaramente il mio numero cliente e contratto, viene respinta per la mancanza di un codice… Ok, provvedo nuovamente e stavolta ce la faccio, ma i giorni vanno avanti e le fatturazioni pure. Oggi, 19 settembre 2017, ricevo l’ultima fattura relativa alla chiusura dell’utenza domestica per un importo di oltre 600 euro, dove, anche qui, pretendono penali per recesso anticipato. Comprendo di aver firmato un contratto con clausole odiose di recesso, che solo in un paese come il nostro possono essere permesse, ma in virtù degli infiniti disservizi, della assoluta mancanza di disponibilità e di volontà di conciliare da parte di VODAFONE, mi è sorto naturale smettere di pagare. Ora che ho ricevuto l’ultima fattura, gradirei un aiuto per cercare di ridurre o annullare quanto da loro preteso, ma a mio avviso e ad avviso del buon senso, non andrebbe preteso. Confidando nel vostro supporto, porgo cordiali saluti. Alessandro