Reclamo N° 279402

Gentili Signori, premetto di essere iscritto all’Unione Italiana Consumatori dall’11 ottobre 2021 eed espongo quanto segue. Sono cliente di rete fissa Vodafone dal febbraio 2017, anno in cui ho fatto installare la fibra ad alta velocità nella mia abitazione (Tel fisso: 0759630627). Nella circostanza, mi è stato consegnato un modem Wi-Fi R218, unitamente ad una sim n. 3480755275, da usare in caso di interruzione della rete. Mi sono servito del device solo pochissime volte. Nei giorni scorsi, nel verificare lo stato del Wi-Fi portatile per usufruire di un’offerta estiva, ho riscontrato che lo stesso non era più funzionante sebbene usato in rarissimi casi e solo per consentire la continuità della rete di casa. Trattandosi di strumento indispensabile in caso di mal funzionamento della rete, ho chiamato il 190 per avere istruzioni sulla sostituzione e, per la soluzione del problema, mi è stato indicato di recarmi in un negozio Vodafone. Nel primo tentativo , mi è stato prima detto di ripassare dal lunedì al venerdì perché il sabato non avevano la possibilità di chiedere istruzioni alla società. Tornato in uno dei giorni indicati, mi veniva invece detto che erano sprovvisti di ricambi e che mi sarei dovuto rivolgere ad altro negozio. Così ho fatto ma senza alcun risultato, in quanto venivo invitato a riacquistare il modem Wi-Fi perché fuori garanzia. Mi chiedo, in primo luogo se questo è il modo di trattare un cliente che da anni si è affidato a Vodafone nella speranza di trovarsi di fronte ad una società seria ed attenta alle esigenze dei clienti. Infatti, il modem che mi è stato consegnato inizialmente risulta indispensabile per la continuità del servizio in caso di non funzionamento della fibra, quindi dovrebbe essermi fornito comunque e gratuitamente per assicurare la funzionalità del contratto stesso. Successivamente: - ho presentato reclamo in merito al trattamento ricevuto ed alla mancata presenza di istruzioni precise per la soluzione del problema da me prospettato sia al 190 che a ben due negozi Vodafone; - ho chiesto di conoscere come devo comportarmi nel caso di interruzioni della rete che recentemente si sono verificate nella mia zona ed a cui ho potuto ovviare solo con il citato device, assicurando così continuità alla mia attività professionale. La risposta è stata a dir poco deludente ed evasiva, in quanto venivo invitato a recarmi presso un Centro Vodafone per far verificare tecnicamente il modem guasto (cosa che avevo fatto inutilmente per due volte indicandolo nel reclamo). Ho effettuato un nuovo tentativo portando al seguito copia della mail di indicazioni avuta dal servizio clienti ricevendo un nuovo rifiuto. Inutile è stato presentare un seguito al primo reclamo, in quanto mi è stata sibillinamente confermata la decisione (?!?) comunicatami precedentemente. In relazione a quanto sopra, chiedo di valutare la possibilità di ricorrere al Corecom Umbria per la risoluzione della vicenda al fine di ottenere la sostituzione del modem guasto. Cordiali saluti, Enzo Fanelli.