Reclamo N° 77807

in data 22/07/17 ci rechiamo presso il punto venfita vodsfone situato c/o il centro commerciale bennet pieve fissiraga per stipulare un nuovo contratto il nuovo contratto comprendeva modem 4g con inclusi 30 gb di internet di notte e 30 gb di internet di giorno attivazione inclusa e davano incluso senza costi aggiuntivi il telefono a casa con una sim il tutto per € 29,90 al mese. al momento delle firme il ragazzo si accorge che ci aveva attivato per errore due opzioni diverse (tengo a precisare che non abbiamo firmato niente) siccome erano quasi le 20 di sera ci chiede di tornare il giorno dopo per sistemare il problema. il 23/07/17 ci rechiamo di nuovo in negozio, ci comunicano lui e la responsabile che hanno preso in carico la cosae che avevano provveduto già a richiedere disdetta per errore loro di questo contratto. Ci fanno fare il nuovo contratto quello corretto stavolta firmiamo e ci viene inviato il contratto firmato via mail. Ad agosto veniamo nuovamente contattati dal punto vendita che ci chiede la carta di credito per poterci fare il reso di quanto pagato per quel tipo di contratto visto che veniva appoggiato su carta di credito. Da agosto ad oggi i contratti in essere sono rimasti due, abbiamo chiamato il servizio clienti vodafone il quale ci ha comunicato che avendo fatto tutto attraverso un punto vendita loro non possono fare niente e che ci dobbiamo rivolgere a loro. Ci siamo recati più volte in negozio con la risposta che se ne stanno occupando. In più la responsabile si nega sempre e i ragazzi li ci dicono ogni volta che andiamo che la responsabile ci ricontatta il giorno dopo. Ad oggi lei non ha mai chiamato e ci arrivano da pagare ogni due mesi non fatture da € 59.8 come da contratto ma da € 148 /€ 119. Ci rivolgiamo a voi perchè non riusciamo a risolvere il problema. Attendiamo un vostro riscontro Grazie Cordiali saluti