Reclamo N° 322758

In pratica mi sono accorto che mi è stato aumentato il piano di 1 e 99, ho chiesto spiegazioni al servizio clienti e mi hanno detto che mi hanno mandato un SMS di questo cambio di tariffa e che se volevo continuare a pagare la stessa cifra dovevo rispondere a questo messaggio, ma io sono sicuro di non aver ricevuto alcun messaggio, a detta loro il sistema li dice che io l'ho ricevuto e che non possono fare niente