Lorenzo
14 Marzo 2025
l 14 gennaio 2025 ho richiesto la sospensione della linea fissa Vodafone per un periodo di 6 mesi, utilizzando il servizio clienti via telefono e le segnalazioni sul sito Vodafone.
Nonostante la sospensione, ho notato che Vodafone ha continuato ad addebitarmi il costo dell'abbonamento. Per questo motivo, ho richiesto la disattivazione definitiva del contratto, ma mi è stato detto che non è possibile procedere fino al 14 luglio 2025, data in cui il contratto si riattiverebbe automaticamente. Questo significa che sarei costretto ad aspettare tale data per ripresentare la richiesta di recesso, con il rischio di vedermi addebitare un ulteriore mese senza possibilità di evitarlo.
Dopo questa comunicazione, sono stato ricontattato per una seconda pratica di disdetta e l’operatore mi ha confermato che quanto detto in precedenza non è corretto e non ha senso. Tuttavia, mi ha anche riferito di non poter procedere personalmente con la disdetta perché la prima pratica era stata chiusa pochi minuti prima dall’altra operatrice. Mi è stato detto che, per questioni legali interne, non poteva riaprire subito una nuova richiesta di disattivazione.
Di conseguenza, il problema rimane irrisolto perché:
Ricevo informazioni contraddittorie dagli operatori Vodafone, senza una risposta definitiva.
Non ho accesso a un canale di assistenza efficace:
Se chiamo il 190, mi viene detto di contattare il numero verde.
Se chiamo il numero verde, mi viene detto che non possono aiutarmi perché la pratica risulta sospesa e non accessibile.
Non posso formalizzare la disdetta, nonostante Vodafone abbia erroneamente continuato ad addebitarmi il servizio anche durante la sospensione.
Ho già segnalato il problema più volte tramite il servizio clienti telefonico e le segnalazioni online, ma senza successo. Chiedo quindi l’intervento dell’ente competente affinché Vodafone proceda immediatamente con:
La cessazione definitiva del contratto senza costi aggiuntivi
La conferma ufficiale della disdetta senza dover attendere il 14 luglio 2025
Un rimborso degli importi erroneamente addebitati
Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione aggiuntiva.
Grazie per l’attenzione.
