Reclamo N° 351296

Oggetto: Reclamo per Disattivazione Anticipata della Linea e Fatturazione Illegittima Descrizione del Problema: Mi chiamo Francesco, cliente Vodafone con il servizio "Vodafone Casa Wireless 5G Outdoor Special Edition New", intendo segnalare un grave disservizio subito a seguito di una richiesta di trasloco della propria linea telefonica. In data 18/03/2025, ho richiesto al servizio clienti, il trasloco della linea dal mio domicilio ad altro domicilio. Durante la conversazione telefonica con un operatore Vodafone, mi è stato confermato che la disattivazione della linea presso l’attuale indirizzo sarebbe avvenuta il 18/04/2025, ovvero un mese dopo la richiesta, così da garantire la continuità del servizio fino all’attivazione della nuova linea. Tuttavia, con mio grande stupore, in data 19/03/2025 la linea è stata anticipatamente disattivata senza alcun preavviso, causando l’interruzione immediata del servizio internet e la perdita dell’opzione “Giga Family”. Inoltre, ho ricevuto diverse e-mail da Vodafone che confermavano la chiusura del servizio, tra cui una con codice pratica 25032012557811, che attestava la cessazione della linea. A seguito di questa interruzione ingiustificata, ho immediatamente contattato il servizio clienti Vodafone in data 20/03/2025. L’operatore mi ha informato che era stata aperta una pratica per la risoluzione del problema, con un tempo di attesa stimato di una settimana. Tuttavia, mi è stato anche riferito che Vodafone non può mantenere attiva una linea per più di una settimana dopo la richiesta di trasloco, affermazione in netto contrasto con quanto comunicatomi al momento della richiesta iniziale. La disattivazione anticipata del servizio ha arrecato notevoli disagi, privandomi dell’accesso a Internet e ai servizi correlati, compromettendo anche le mie attività lavorative e personali. Tale condotta è contraria ai principi di buona fede e correttezza contrattuale, oltre a costituire una violazione dei miei diritti di consumatore sanciti dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 207/2021) e dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). A rendere ancora più grave la situazione, ho ricevuto una fattura relativa alla linea già disattivata, con richiesta di pagamento per un servizio che Vodafone ha cessato senza alcuna giustificazione. Questo comportamento è del tutto illegittimo e costituisce una pratica commerciale scorretta. Richiedo: Ripristino immediato del servizio fino alla data concordata del 18/04/2025 o, in alternativa, un risarcimento per il disservizio subito. Annullamento immediato della fattura ricevuta per un servizio non erogato. Rispetto integrale delle condizioni pattuite nel contratto vocale e comunicazione scritta da parte di Vodafone con una soluzione definitiva al problema. Inoltre richiedo il risarcimento del danno subito.