Reclamo N° 59370

Rosario
21 Agosto 2017
Questo anno sono passato da TIM, con un contratto per la fibra, a Vodafone, sempre in fibra. Non essendo passati 24 mesi, ho dovuto pagare una penale di 169€ (tenete in mente questa cifra). Durante questo mese ci stiamo trasferendo in una nuova abitazione, perciò ho richiesto il trasloco della linea che, DA CONTRATTO, per la prima volta sarebbe dovuto essere totalmente gratuito. Ovviamente Vodafone si appoggia all'infrastruttura fibra di TIM, perciò come ogni altra operazione anche il "trasloco" va effettuato da TIM. Trasloco solo nel senso generale del termine perché a detta loro, con la fibra non è possibile fare un vero trasloco ma va cessata la linea precedente e ne va aperta una nuova, con conseguente perdita del numero telefonico, che avevamo da 30 anni (niente di tutto ciò è stato specificato nel contratto). Inoltre, dal momento che va chiusa la vecchia linea e aperta una nuova, intendono addebitarci 169€ rateizzati in 48 rate. Anche questo non era specificato nel contratto, anzi piuttosto era specificato l'esatto contrario, cioè che sarebbe stato TOTALMENTE gratuito. In pratica stanno tentando di addebitarmi i costi che la stessa TIM addebita con la penale per la cessazione anticipata del contratto. Abbiamo provato a specificare all'operatore con cui abbiamo parlato per il trasloco che per contratto è gratuita, senza risultati, anzi ricevendo in cambio proposte svantaggiose rispetto a quella attuale. Al momento non ho ancora inviato alcun reclamo, dato che dopo aver avuto già altri problemi e inviato reclami sia a Vodafone che ad altri operatori, questi si sono rivelati inefficaci a far valere i nostri diritti di consumatori. Non ho contattato un avvocato per il momento, perché ancora non sappiamo cosa fare e soprattutto vorremmo evitare di arrivare a quel punto.
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