Reclamo N° 287505

Salve, Ho avuto un esperienza al quanto negativa. Ho acquistato il cellulare con la promozione inclusa, già in sede di acquisto un vostro dipendente non è stato molto chiaro sulle modalità di pagamento, e ai miei continui chiarimenti la risposta era sempre diversa. Ad agosto cambia la promozione, elevando ad un costo che io non potevo sostenere, e ho immediatamente contattato un vostro operatore telefonico, che mi ha messo in contatto con un responsabile che mi ha accertato che la mia promozione sarebbe rimasta la stessa, in quanto era stata fatta una valutazione sui miei traffici telefonici, quindi dovevo stare tranquilla. Ovviamente così facendo è intercorso il periodo di recesso gratuito. A settembre con mia grande delusione, scopro che la nuova promozione più esosa mi è stata attivata, nonostante il vostro responsabile mi aveva rassicurato che mia vecchia promozione non sarebbe stata toccata. Decido di sospendere la promozione, non riuscendo a pagarla, però chiedendo a più riprese a un vostro operatore telefonico se ci sarebbero state penali, nonostante avessi continuato a pagare il cellulare (quindi soltanto sospendendo la promozione del minuti, GB ecc). Il vostro operatore mi ha rassicurato e mi ha sospeso la promozione (ho anche testimoni). Ora a dicembre mi avete mandato la fattura di 187 euro perché ho sospeso anticipatamente la promozione. Mi sento completamente raggirata da voi, zero cura del cliente e delle sue esigenze, problemi irrisolti e operatori incompetenti. Ho un guadagno di 800 euro mensili. Non riesco a pagare questi 187 euro altrimenti non potrei pagare l'affitto. Chiedo di trovare un accordo, almeno di saldo e stralcio, e mi sembra il minimo dopo le continue prese in giro da parte vostra e le richieste di aiuto sempre respinte. Annapaola Bucciarelli