Reclamo N° 74192

Siamo un’azienda metalmeccanica che opera a Casalpusterlengo. Sfortunatamente ai primi di agosto 2017 decidiamo di aderire ad una proposta commerciale Vofafone Fibra su due linne telefoniche (037784953 e 0377911130) 21 agosto BT (vecchio gestore) interrompe servizio. Da questo momento non abbiamo più avuto servizio voce mentre internet funziona con la chiavetta in ADSL 28 agosto istallazione work station da parte del tecnico vodafone. Rileva mancanza segnale fibra le linne telefoniche non funzionano 30 agosto altro tecnico vodafone non risolve il problema 13 settembre un operatore vodafone comunica telefonicamente che non è esercibile il servizio, verremo contattati dal commerciale, ci invita a passare altro gestore. 13 settembre facciamo richiesta a Tim, nella documentazione inseriamo fatturazione di BT. Il 13/9/17 non sappiamo di essere già migrati a vodafone e non abbiamo codice di migrazione Vodafone. 25 settembre istallazione fisica linea 037784953 da parte di Telecom. Ci istallano pure il modem 27 settembre istallazione fisica linea 0377911130 da parte di Telecom. Ci istallano pure il modem Nel frattempo ci comunicano che saremmo rientrati in Telecom il 9/10/17 Il 2/10/17 ci viene chiesto codice di migrazione che per noi è ancora quello di BT. Purtroppo il 9/10/17 ci viene spiegato che la documentazione inviata è errata, il codice di migrazione è di BT. Il 9 ottobre ci viene comunicato a voce il codice di migrazione Vodafone Il 17 ottobre riceviamo dopo mille richieste fattura vodafone datata 11/10/17 per un servizio mai ricevuto Riapriamo proceduta di attivazione Tim-Telecom. Il 13/11/17 rientriamo in Telecom con una linea lo 0377-84953 La seconda linea forse rientrerà 5/12/17. Malgrado alcune Pec l'azienda non ha mai risposto a nessuna ns. richiesta. non abbiamo ancora interpellato un avvocato