Reclamo N° 76509

Tutto inizia a fine agosto: mi viene proposta la fibra Vodafone promettendo tempi brevi e ottima riuscita, dunque essendo stanchi dei costi del nostro abituale operatore aderiamo al contratto. Passano le settimane e ci dicono che il vecchio operatore non collabora e stanno facendo continui solleciti. Dopo due mesi a inizio novembre viene attivata la linea Vodafone( almeno così ci dicono visto che ho chiesto tante volte la data di attivazione e le risposte sono sempre state vaghe). Ci sono problemi di attivazione, viene un tecnico e ci comunica che non può arrivare la fibra a casa nostra (mentre la Vodafone sostiene che a loro abbia detto che noi volevamo fare disdetta). Ci viene fatto restituire la Vodafone station per poi rimandarcela dicendo che il KO tecnico non c'era e quindi c'era ancora speranza di attivare la fibra. Da li continui e dico continui messaggi di : stiamo lavorando per ripristinare il funzionamento della tua linea fino ad oggi. In tutto ciò avevo contatti su Whatsapp con un operatrice Vodafone molto scortese che ai miei solleciti e domande risponde una volta su cinque che tra l'altro anche lei ha creato confusione riguardo il deposito cauzionale ma non mi dilungo altrimenti ci vorrebbero due pagine. Per finire una settimana fa chiamo il 190 per sentirmi dire che è stata fatta disdetta quindi la pratica era chiusa senza che io lo avessi chiesto. Chiedo all'operatrice e non ne sapeva nulla è ovviamente mi dice ci penserò io il che vuoldire altri dieci giorni di "stiamo lavorando". Un operatore Telecom un paio di giorni fa disse che avrebbe fatto controllare da un tecnico per chiudere la pratica ma ad oggi sono ancora in questa situazione. Mi spiace essermi dilungata ma questa non è che la realtà, anzi ci sarebbero altri dettagli. Volevo inviare un reclamo precompilato trovato su internet dove c'era il vostro recapito ma non mi sembrava giusto farlo senza comunicarvelo. Attendo speranzosa in una vostra risposta e magari anche un aiuto nel capire come agire. Cordiali saluti