Reclamo N° 74537

VODAFONE MI HA TRUFFATA , attivano 3 piani base simultaneamente sul mio numero di cellulare che mi scalavano 49 euro a settimana. Io il piano base non avrei nemmeno dovuto pagarlo perché ho una promozione e , non ho mai superato i contatori! Ho anche la chat che ho avuto questa mattina con un'operateice vodafone è stata copiata e incollata così come è stata scritta quindi mi scuso per errori e linguaggio) ho sostituito solo la mia mail con ‘io’ Grazie per la richiesta Di seguito trovi la trascrizione della tua chat con Vodafone Data d'inizio della chat: 12.03.17 12:47:50 PM CET 12:47:51 PM Vodafone : Benvenuto in chat Vodafone 12:47:51 PM Vodafone : Un operatore risponderà a breve 12:50:21 PM Vodafone Assistant : Ciao 🙂 Sono LANA 🙂 Come posso esserti utile? 12:51:26 PM io: : Ciao, ho notato che mi avete attivato 3 volte il piano base. Mi scala 49 cent a setti.ana. Ma io ho già una promozione per il telefono 12:51:56 PM io: : Quindi perchè sono saltate fuori? 12:52:07 PM Vodafone Assistant : Sto verificando:-) attendimi qualche minuto 12:53:09 PM Vodafone Assistant : grazie pera ttesa 12:53:20 PM Vodafone Assistant : Tu paghi 4/10 alla settimana riguarda il costo piano 12:53:29 PM Vodafone Assistant : 0.49 cent , scusi 12:54:09 PM io: : Ma io ho già una promo. Perché pago anche la base? 12:54:42 PM Vodafone Assistant : Il piano base un piano con quale paga le telefonate i messaggi nel caso si supera i contatori prima della scadenza, ogni domenica un regalo di 2 GB al giorno per navigare gratis per un anno 12:55:17 PM io: : Ma io non supero i contatori 12:55:39 PM io: : Ogni settimana mi vengono scalati 12:55:51 PM Vodafone Assistant : Ogni settimana 12:56:01 PM io: : Si. 12:56:31 PM io: : Ho visto il mese precedente, perché ho notato che mi era rimasto 1 cent 12:57:14 PM Vodafone Assistant : Pure haI cambiato il numero telefonico 12:57:43 PM io: : No. Inoltre questo piano è stato attivato 3 volte 12:57:57 PM io: : Cosi . All'improvviso 12:58:39 PM io: : Inoltre ripeto.non ho mai superato i contatori 12:58:55 PM Vodafone Assistant : Se non ti conviene, si possono attivare un piano gratuito Vodafone 25 al costo zero 12:59:27 PM io: : No. Io voglio che li elimitate e mi ridate i soldi. 12:59:43 PM io: : Non è possibile che mi scali i soldi senza motivo 01:00:34 PM Vodafone Assistant : Non è possibile fare il rimborso perché che abbiamo comunicato tramite il messaggio riguardo o pagamento di € 0,49 alla settimana 01:00:35 PM io: : Non uso neannche il 5% dei minutidi chiamate e sms. Inoltre ho il blocvo di internet 01:00:51 PM io: : Ma perchè 01:01:03 PM io: : Io ho una promo. 01:01:22 PM io: : E quel piano base è stato attivato 3 volte 01:01:29 PM io: : È segnato 3 volte 01:01:53 PM io: : Sono attivi ben 3 piano base sullo stesso numero 01:02:16 PM io: : Piani che non dovrei nemmeno pagare 01:02:32 PM io: : Perchè non supero i contatori 01:02:32 PM Vodafone Assistant : ti è stato attivato piano base Vodafone 19 con quale paghi € 0,49 alla settimana, ogni domenica un regalo con 2 GB al giorno per navigare 01:03:05 PM io: : Allora per favore levatelo 01:03:11 PM Vodafone Assistant : Sto verificando:-) attendimi qualche minuto 01:03:25 PM io: : Che vuol dire in regalo se pago a cazzo 01:03:36 PM io: : 3 volte poi in rimultanea 01:04:15 PM io: : Servizio che poi non ho mai e dico mai richiesto 01:04:15 PM Vodafone Assistant : grazie per attesa 01:04:17 PM Vodafone Assistant : fatto 01:04:51 PM io: : Li hailevati tutti e tre? 01:04:55 PM Vodafone Assistant : si 01:05:10 PM io: : Grazie 01:05:29 PM io: : Però chissà da quanto va avanti 01:06:54 PM Vodafone Assistant : ti abbiamo inviato sms 11.04. 01:07:23 PM io: : Si l'ho ricevuto. 01:07:27 PM io: : Ma 01:07:53 PM io: : Non è che anche questo mi ciuccia soldi ? 01:11:24 PM io: : .... 01:11:39 PM Vodafone Assistant : Altre domande? 01:12:35 PM io: : Si. Qusto piano da dove arriva? E i soldi che mi avete tolto così tanto per? 01:13:14 PM Vodafone Assistant : Impossibile fare il rimborso dispiego di nuovo, ti abbiamo inviato il messaggio in aprile per poter regolarsi rispetto al costo settimanale di € 0,49 significa che non è possibile procedere con il rimborso del credito 01:14:10 PM io: : Tempo fa , parlando (quindi chiamando) con un operatore avevo richiesto di non attivare più promozioni senza la mia specifica richiesta 01:14:21 PM Vodafone Assistant : Non si tratta di una promozione, è proprio il piano base 01:14:27 PM io: : Quel piano e quel messaggio 01:14:39 PM io: : Non diceva nulla dei costi 01:14:55 PM Vodafone Assistant : Certo che diceva, era proprio un avviso per sapere tutte le condizioni 01:14:56 PM io: : Piano base che non dovevo pagare 01:15:03 PM io: : Per la promo 01:15:08 PM Vodafone Assistant : A posto così? 01:15:15 PM io: : No 01:15:23 PM io: : Se io ho una promo 01:15:33 PM io: : NON PAGO IL PIANO BASE 01:15:41 PM io: : anzi 3 ! 01:15:41 PM Vodafone Assistant : adesso non paghi piu 01:15:49 PM io: : Grazie al cazzo 01:15:55 PM io: : 31! 01:15:58 PM io: : 3! 01:16:14 PM io: : Perchè i soldi crescono sugli alberi 01:16:21 PM io: : Me li avete fregati 01:16:41 PM io: : Il piano base non si paga insieme alla promo 01:16:43 PM io: : ! 01:17:13 PM Vodafone Assistant : adesso paghi solo la promozione 01:17:30 PM io: : Ma cosa vuol dirw 01:17:48 PM io: : I piani base non avrei dovuto pagarli 01:17:53 PM io: : Ergo 01:18:00 PM io: : Mi avete truffato 01:18:10 PM io: : 3 volte 01:18:40 PM io: : Da aprile!!! 01:19:13 PM io: : Tre volte al mese pagando 3 piani base che non avrei dovuto pagarw 01:19:18 PM io: : *pagare 01:20:16 PM io: : Faccia lei i conti! 01:20:52 PM io: : I soldi li rivoglio eccome! 01:21:07 PM io: : Non ho usufruito del servizio 01:21:19 PM io: : Ho rispettato i limiti 01:21:32 PM io: : Ve li siete fregati 01:21:41 PM io: : Da aprile 01:21:50 PM io: : Tre volte al mese 01:22:02 PM io: : Ma le pare? 01:22:17 PM io: : 3 piani base! 01:22:38 PM Vodafone Assistant : Ma quale tre piani base? 01:23:37 PM io: : Ma li legge i mex di prima. Quando sono andata su le mie promozioni era scritto 3 volte quel cazzo di piano a 49 cent 01:23:41 PM io: : 3 01:23:47 PM io: : Uno a settimana 01:24:00 PM io: : E io non avrei dovuto pagane nemmeno 1 01:24:05 PM io: : Quali 3 01:24:26 PM io: : Mi hai anche scritto di averli tolti 01:24:44 PM io: : E ti ho anche scritto. Tutti e 3? 01:24:53 PM io : E mi hai detto pure si 01:25:04 PM io: E me ne hai attivaro uno a caso 01:25:17 PM io : *attivato 01:25:32 PM io: : Il vod 25 01:26:16 PM Vodafone Assistant : vodafone 25 è gratuito 01:27:37 PM io: Rivoglio i soldi ! È una truffa . Lo stesso piano x 3 . 01:27:44 PM io: Non è normale 01:27:47 PM Vodafone Assistant : Impossibile fare il rimborso ti ho già spiegato 01:28:00 PM io : Non mi interessa 01:28:07 PM io : 3 piani uguali 01:28:13 PM io : I vi denuncio 01:28:37 PM io : E vi sputtano in ogni media possibile 01:28:54 PM io : Manco in burundi non vi vorranno 01:29:03 PM Vodafone Assistant : Grazie 01:29:26 PM io : Stronzi 01:29:39 PM Vodafone Assistant : Grazie di nuovo