Massimo
04 Settembre 2017
A fine Luglio mi sono recato c/o un centro WIND per cambiare il piano tariffario aderendo ad una nuova offerta WIND di cui sono cliente. L'operatrice mi ha chiamato il giorno successivo dicendo che la richiesta non poteva essere accolta in quanto il mio contratto conteneva un vecchio numero silente (n. di preselezione attestato su una linea Telecom chiusa nel 2012). La cosa non mi giungeva nuova in quanto tale problema mi aveva già impedito di aderire ad una precedente offerta WIND ed aveva ritardando la attivazione della linea ADSL di 4 mesi. L'operatice mi ha quindi suggerito di chiamare il 155 per far cancellare il numero silente cosa che ho fatto tramite chat dal sito WIND (dopo tentativi falliti di poter parlare con un operatore). La chat risulta registrata da WIND. Dopo qualche giorno mi accorgo che la linea ADSL di casa non funziona, memore dei precedenti chiamo WIND che mi informa che linea è stata disattivata pur confermami che la chat regostrata chiedeva la cancellazione del solo numero inattivo, non di quello attivo con ADSL.
Da quel momento è iniziata l'odissea per contattare WIND. Dal 155, quando raggiungibile, mi sono sentito rispondere ogni volta in modo diverso: che la linea era stata disattivata per mia richiesta; che invece la linea risulta attiva; di chiamare l'assistenza tecnica anziché commerciale; che la risposta fornita dall'operatore precedente era sbagliata perché forse nuovo nel ruolo; che sarei stato ricontattato; che il call center 155 non ha disposizione di richiamare il cliente. Alla fine delle telefonate apparentemente costruttive la risposta era sempre la stessa: 'abbiamo indirizzato il problema ed aperto il reclamo'. Ho scritto mail di posta certificata il 7, 8, 9, 27 agosto, l'1 e 4 settembre. Ricevendo il 21/08 questa risposta:'...nel confermarle la ricezione da parte di Wind Tre della comunicazione sottostante, siamo spiacenti di informarla che la stessa non contiene i dati necessari ai fini della sua corretta identificazione.'
Mail cui ho dato riscontro prontamente fornendo i dati richiesti anche se nelle mie precedenti avevo fornito come riferimento il numero di Ticket aperto presso il call center. Nel frattempo sono stato più volte contattato da TIM che mi chiedeva conferma sulla richiesta di rientro e, da ultimo, ho ricevuto la fattura WIND del 23/08/2017 che mi addebita 35 € 'Costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore'. Infine, avendo realizzato che gli operatori commerciali che tecnici non sono in grado di risolvere in autonomia i problemi generati in casa WIND, ho chiesto più volte di poter parlare con un coordinatore o supporto di II livello ma questo non è contemplato dai processi di customer support WIND.
