Reclamo N° 69647

Buon giorno, egregi signori Avrei bisogno di una vostra consulenza per risolvere un problema con l’operatore telefonico WIND TRE SPA Ho un problema con la fatturazione della bolletta 25/08/2018 ho effettuato il pagamento di una fattura (W1709410694) per un importo di € 142, 86 con il BANCOMAT presso il rivenditore Wind in piazza Grande a Modena 28/08/2017 mi sono recata di nuovo presso il negozio per pagare un’altra fattura (W1712884701) d’importo € 149.76 € L'operatore del negozio per errore mi ha fa fatto pagare di nuovo la fattura W1709410694. Non appena si è accorto del errore, ha chiamato l'assistenza WIND per comunicare quanto è successo. L'hanno consigliato di pagare la differenza tramite il bollettino postale…ed inviare le ricevute di pagamento al loro ufficio. Cosi ho fatto, e consegnato tutto al rivenditore, che a sua volta ha inviato tutte le ricevute ai uffici WIND. Un mese dopo l’avvenuto io ho iniziato a ricevere le telefonate e email da WIND con avviso di mancato pagamento. Più di una volta tramite i canali diversi ( anche tramite lo stesso negozio dove ho effettuato il pagamento) ho rinviato le ricevute di pagamento a WIND, ma Tutt'ora però non risulta risolta la situazione!!! I soldi di entrambi pagamenti risultano prelevati dal mio conto, ma Io continuo ricevere le telefonate da operatori WIND che continuano sostenere che i soldi non sono pervenuti, e mi invitano di pagare quanto prima per evitare il distacco della linea. A questo punto avrei bisogno di un’assistenza di qualche professionista per risolvere la situazione Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione, porgo distinti saluti e rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti Olena Kim +393283416406