Reclamo N° 75336

Buon giorno Sono una cliente infostrada ADSL dal 2013. Andreeva Nana, tel.fisso 0452221328 Indirizio: 37019 Peschiera del Garda, via Goldoni 8 Fine novembre 2017 è stato stipulato contratto telefonico di cambio offerta da adsl a fibra 100 con consegna del modem fibra in 37066, Sommacampagna (VR), SP26a Aeroporto Valerio Catullo, Buchbinder rent a car. In data 1 Dicembre è stata staccata la linea adsl e telefonica. Sempre per il giorno 1 dicembre (dopo una telefonata fatta dal corriere immagino) é stata prevista la consegna del modem che perö fino ad oggi non é stato mai consegnato. Dopo una ventina di Telefonate al wind mi é stato detto che il corriere ha fatto un tentativo di consegnare il modem il giorno 4 dicembre, ma c´erano i dati cliente errati (mi interessa quali - non hanno potuto trovare aeroporto internazionale di Verona? Oppure uffici di autonoleggio? In ogni caso c´e il mio Numero di telefono - potevano anche telefonare, ma secondo me, é solo una scusa inventata da Wind. Assurdo!). Per chiarire la situazione devo telefonare 5-6 volte al giorno, ma ogni operatore ha una versione diversa e mi da informazioni diverse. Con tutto questo tutti mi dicono che il problema NON É WIND (!) ma la logistica che sta avendo problemi alla consegna del modem. Non sanno dire il nome del corriere, e non sanno a che punto sta la consegna. Comunque dopo altre 7 Telefonate che ho fatto oggi sono riuscita a farmi dare il num di tracking (T014101726241020171201U08) num di consegna (0101863927) e Numero di spedizione (17262410), PERO nessuno sa dire QUALE corriere deve consegnare (é possibile? Dopo avere tutti i numeri necessari non sapere il nome del corriere?!). Hanno suggerito di provare a sentire direttamente o dhl o bartolini e vedere "cosa dicono". Ho contattato questi corrieri sia telefonicamente (e con DHL paghi 50 Cent al minuto), che ho cercato sui loro siti - NON ESISTE un ordine con quei numeri di riferimento che mi hanno dato). Poi alcuni operatori dicono che non é nemmeno possibile avere il Numero di tracking, perche non Hanno il sistema per verificarlo, e non sanno come altri due operatori diversi hanno potuto darmi queste informazioni (RIDICOLO!) Non mi sanno dare nemmeno le informazioni chiare sulle tempistiche (in teoria posso aspettare fino all´infinito - tanto loro, wind, non sanno niente). Non mi sanno dare neanche le informazioni (giustamente) dove devo inviare un reclamo. Quindi resto SENSA Internet e SENSA telefono gia da 7 giorni ed é una situazione pessima e non accettabile. Chiedo a Wind i chiarimenti immediati sullo stato della consegna del modem, i motivi del ritardo, i motivi per i quali gli operatori di wind non sono in grado a fornire le informazioni giuste e esatte, il nome del corriere, la data esatta della consegna. Inoltre chiedo la consegna del modem entro il 12/12/17, l´attivazione fibra immediata subito dopo la consegna del modem, Nel caso il modem non fosse consegnato entro tale data - la riattivazione immediata di adsl e del telefono fisso. Grazie del aiuto 08/12/2017 Andreeva Nana